文档介绍：:..江苏XX集团CRM系统总体解决方案北京立友信科技有限公司录HYPERLINK\l"_Toc189116873"1 项目背景 4HYPERLINK\l"_Toc189116874" 概述 4HYPERLINK\l"_Toc189116875" 客户关系管理状况 4HYPERLINK\l"_Toc189116876" 客户管理状况 4HYPERLINK\l"_Toc189116877" 销售管理状况 4HYPERLINK\l"_Toc189116878" QA服务管理状况 7HYPERLINK\l"_Toc189116879"2 系统需求 5HYPERLINK\l"_Toc189116880" 系统建设要求 5HYPERLINK\l"_Toc189116881" 应用范围 5HYPERLINK\l"_Toc189116882"3 系统总体规划 6HYPERLINK\l"_Toc189116883" 对XX集团商业模式与客户关系的理解 9HYPERLINK\l"_Toc189116884" 系统目标 6HYPERLINK\l"_Toc189116885" 系统架构 10HYPERLINK\l"_Toc189116886" 系统功能结构 6HYPERLINK\l"_Toc189116887" CRM应用平台框架 8HYPERLINK\l"_Toc189116888" 管理平台 8HYPERLINK\l"_Toc189116889" 业务平台 8HYPERLINK\l"_Toc189116890" 工作平台 8HYPERLINK\l"_Toc189116891" 信息平台 9HYPERLINK\l"_Toc189116892" 分析平台 9HYPERLINK\l"_Toc189116893" CRM系统应用阶段发展建议 9HYPERLINK\l"_Toc189116894"4 系统功能 10HYPERLINK\l"_Toc189116895" 客户管理 10HYPERLINK\l"_Toc189116896" 客户管理 11HYPERLINK\l"_Toc189116897" 联系人管理 11HYPERLINK\l"_Toc189116898" 客户价值管理 11HYPERLINK\l"_Toc189116899" 客户分析 12HYPERLINK\l"_Toc189116900" 客户关怀 12HYPERLINK\l"_Toc189116901" 销售管理 12HYPERLINK\l"_Toc189116902" 销售管理 13HYPERLINK\l"_Toc189116903" 机会管理 14HYPERLINK\l"_Toc189116904" 服务管理 15HYPERLINK\l"_Toc189116905" 服务管理 16HYPERLINK\l"_Toc189116906" 商务管理 17HYPERLINK\l"_Toc189116907" 订单管理 17HYPERLINK\l"_Toc189116908" 工作管理 18HYPERLINK\l"_Toc189116909" 工作台 19HYPERLINK\l"_Toc189116910" 文档管理 19HYPERLINK\l"_Toc189116911" 日程管理 19HYPERLINK\l"_Toc189116912" 任务行动管理 19HYPERLINK\l"_Toc189116913" 提醒/报警 19HYPERLINK\l"_Toc189116914" 邮件管理 19HYPERLINK\l"_Toc189116915" 工作协同 19HYPERLINK\l"_Toc189116916" 资源移交 19HYPERLINK\l"_Toc189116917" 系统管理功能 20HYPERLINK\l"_Toc189116918" 部门/组织管理 20HYPERLINK\l"_Toc189116919" 员工管理 20HYPERLINK\l"_Toc189116920" 团队管理 20HYPERLINK\l"_Toc189116921" 客户管理 20HYPERLINK\l"_Toc189116922