文档介绍：速度、成本、品质
核心价值观
李跃文[Ali Li]
2010-3-24
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集中力量建立起我们的“核心能力”和差异化战略,令我们具备独一无二的竞争优势,为客户创造价值。
一、客户满意
所有人都有责任提供客户服务
张三李四的故事:不同的服务态度,就会有不同的价值。
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竭尽所能,服务好我们的内外客户。通过质量,服务和价值满足客户全方位的需要。
二、核心战略
创建服务文化
我们组织内优质的客户服务是怎么样的?感受是怎样的?意味着什么?
服务确实是一种竞争优势。你的产品或服务只是让你加入竞争。而服务,即你怎样向客户交付那些产品——你和内外部客户的连接互动——才是使人们愿意和你在一起的原因所在。”
思考:张三李四的故事中为什么李四能满足老板的各方面要求?
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我们致力于提供最佳制造方案,为客户创造最大的价值。
三、世界一流的制造方案
把工作做好,不一定要一流的设备,而在于方法!
用对的方法,做对的事!
心中的顽石故事:没有行动一切都是空谈
阻碍我们行动的,往往是心理上的障碍和思想中的顽石,而不是事情本来有多么的困难
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我们通过对比行业标竿实现“业内最优”的品质。
四、卓越的品质
巨东的差距在哪里,你的标尺在哪里,品质投诉每月有多少,解决了吗?
白纸的故事
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我们最大限度地开发和培养员工潜能,让员工与公司之间建立起长期的伙伴关系,就像不离不弃的夫妻。
五、以人为本提高生产力
为我们员工提培训是首先要做的工作!
金子是要靠擦才会发亮的
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我们以诚