铁路客运业务100题.doc

文档介绍：铁路客运业务100题业务基础知识题食品生产经营人员,每年必须进行健康体检,新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查,取得健康证明后方可参加工作。2、列车是指编成的车列,挂有机车及规定的列车标志。3、在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。4、客运运价与客运杂费构成全部运输费用。5、《铁路法》规定:车站和列车内的治安秩序由铁路公安机关负责维护。6、《部标》中规定:广播用语规范、内容丰富、形式多样,播音清晰、音量适宜。可根据需要增加英语、少数民族语言广播。7、人身安全十不准内容:不准不瞭望就穿越线路。8、我国铁路标准轨距规定为1435mm。9、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色。旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》,同时应提供饮用开水。公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。在列车上旅客要求变更座席、铺位时,在有能力的情况下应予以办理。旅客携带超过免费重量的物品,其超重部分应补收四类包裹运费。为旅客服务倒开水时,应接杯,不倒过满。《部标》规定:重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。