文档介绍：一、名词解释:(请简要说明各名词的核心和实质)[2分X5题=10分]1、打印服务器2、活动目录(AD)3、Hosts文件4、ARP攻击5、DHCP二、简答题[6分X5题=30分]1、对于手提电脑用户,IP地址经常要换来换去(在家里需要一套配置,在公司又是一套)。通常每次都需要手动对IP、网关、子网掩码、DNS服务器进行配置,并且通常用户也记不住这些配置,总是找管理员帮忙。您是如何处理此问题的?2、默认安装条件下,系统将自动在C盘生成“C:\DocumentsandSettings\”目录,请说明该目录的作用?3、在权限分配上,如何搭配使用NTFS权限与共享权限?4、请列出三个您常用的PC工具软件的名称及简要功能说明。(网络一个、硬件诊断工具一个及反病毒反木马反流氓软件一个)5、根据您对当前PC机的发展现状的了解,提供两款主流PC机的配置清单(Intel及AMD各一款)(含主要的配件品牌及型号)三、故障排除题:[10分X3题=30分]回答问题时,请注意以下答题要点:A)哪些原因可能引发该问题;B)如何分析定位问题所在C)如何排除问题所在;D)无法排除应如何处置1、某用户反映开机,发现他的电脑不能登录到公司的域,请问您如何分析并处理此事件。2、某用户反映,某打印机不能打印。请问您如何分析并处理此事件。3、某用户反映,其电脑运行速度非常缓慢。请问您如何分析并处理此事件。四、团队与合作:[9分+7分+7分+7分=30分]1、如何对待用户的抱怨?如何做到与用户良好的沟通?对于违反公司IT使用规定的用户,您如何因应?2、遇到自己无法解决的问题,如何处置?当空闲手头无任何现行任务时,您如何处置?3、与你的主管意见相左,如何处置?对于超出自己工作职责范围外的事务,如何处置?4、公司日常的IT事务、设备、配置繁多杂乱,您如何处置?如何看待工作的繁杂和琐碎?