文档介绍：优质服务活动实施方案为贯彻落实市、县委的要求,结合我中心工作实际,特拟定********优质服务活动实施方案。一、总体要求以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观****系列重要讲话精神为指导,深入开展党的群众路线教育实践活动,切实增强公务人员的百姓情怀、公仆情怀,着力改进作风,提高服务效能,提升群众对党和政府工作满意度,使党员、干部思想认识进一步提高,作风进一步转变,党群干群关系进一步密切,为民务实清廉形象进一步树立,基层基础进一步夯实,以“微笑、真情、文明、敬业、满意”的“优质服务”展现整理中心的机关形象。二、主要内容1、感情亲切。坚持群众观点,从群众立场思考,站在群众利益办事。坚持增进感情,放下架子,伏下身子,真正把群众当成朋友、当作亲人,始终把群众装在心里。坚持服务至上,牢记根本宗旨,为群众办实事、做好事、解难事,切实将群众的合理诉求落实到位。2、态度亲切。增强公开承诺、文明办事的观念,严格文明用语、文明待人、文明办事。对前来办事的群众,做到“一张笑脸相迎、一句亲切问候、一杯茶水待客”。做到微笑服务,举止文明。做到文明用语,从基本的文明用语“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等做起,语言清晰,语气诚恳,有问必答;做到真诚待客,态度热情,沟通顺畅。3、服务贴心。注重换位思考,把群众呼声作为第一信号,不断改进工作方法,提升服务水平。做到耐心服务,把服务群众当成份内职责。始终爱岗敬业,强化责任,钻研业务,努力成为行家里手,寓亲切服务于优质服务之中。切实改进工作作风,注重工作实效,推进县国土局工作重心下移,深入基层一线调查研究,了解群众所需所盼所急,多帮助老百姓解决实际困难,多做些顺气、解结、纳言、化怨的工作,融洽和谐干群关系。4、工作高效。深入推进办公室行政效能建设,不断提高工作效率,实现廉洁、勤政、务实、高效。精简办事环节,提高工作效率,最大程度便民利民。严格首问负责,能办的马上办、现场办;暂时不能办的限时办;对确实不能办理的事项,耐心细致地解释清楚,并提出解决问题的合理建议;对不是我办的办理事项,要告知是哪个部门办理,怎么去办。努力做到工作零疏漏、服务零缺陷。加强政风建设,坚决整治办公室内存在的一些不良风气。5、标准规范。按照公务礼仪要求,规范办公室人员仪表、用语和行为,树立办公室人员的良好形象。保持办公场所整洁卫生、简朴庄重、秩序井然。明确办事流程,规范办事行为,最大程度地方便办事人员及群众。实施公开承诺、亲切服务,求真务实、真抓实干,切实解决好群众最关心、最直接和最现实的突出问题。落实“三严三实”,增强内驱力、提升执行力,始终保持奋发有为、昂扬