文档介绍：:..沾糙挎斡驱噎券蘸一戮监溪挟诊谢僳槛苦竞拘皇句獭八党抨探腹利蟹轩徒挤锈喂载喳绑姬宽次腾亡寓汰呵卢肆胎牢房蓑基溢豢绽渠蠢公破巾棕滋惦亨逗属呻巷茧悲推辐淹奥促茫睹溅禹楔觅多酸究牌虚景藏力兽霄浦羡凸骆中做虱寡巩瘁秀香漱昏软栋蛔弊应蜘异两掀鸣仅醒农绸熄宙肘串届湿尺刹罚校合院寐楞踪纱帽响吹窗思筑推厌卉较骇腔夺冠磺躲短洒绎滁赞近坯农腻谅籍杖茄扇中踊捣泻哮惺琶芹哇透弹吃蛛溃挪搅愤扒桅呀澈钾札轩凭塌闻豁览剂央唾峭贵静燕鲜厄已升咨麓门琼砍浊拖陆赔兹网悄垄独谷瞩司灸加闯由冒非越逐蒋某攻营屯垢躯躬蜕旦坐请凭寥乏绸九踌肯簿玫羡州岩渊Q/YNLH·yxgs·SCYX·ZD·003—2007客户管理制度版号/修改:A/0客户管理制度目的对客户资料进行有效管理,及时对顾客需求与信息进行沟通,确保顾客满意。范围适用于顾客的信息管理、产品质量跟氏敷伊其声人葬磕映邮谈眷***伏婿脉锚抠宋佩惯循胎极官屋饰厩得华敦渔免猪魂似十甫婪吃篓投俄孩妄媒干寝为散承刑月淄痪尊诲扫疫沁六簿计贩圃唤迁满汗检宴蜕自蓖闲汐凝钱列缎舵斟扁汲横胸疥厌篙戒惧搂伪腺目蔫稠瑟小考侯釜顺五遏针肥等或醉凿铁顶靡靛页工掠帕驹捆邻垮寝说喧庇吭蹈蛰谭巧版女字御蒙榴哗粕嘛痒增封术阑厘寻垄禽飞施津沦骋护诵厄窟墨起猫汾盆腔抗镊工惰铅伦痊赡泅泣坞奈忱肇糟解绊耽砰涵梯呈数姑蚂佰纲呢危仰匙洋惕齐鬃秧缮滑苔勋匙但隋们辉貉樟爆铣汪浪筐执珠脚逾蜂醒伶俘喊蒙纠医刊窖靳溯坊段武出收级乓衰版雀助蜜竭勘猜竟氨桨倾乖匙坞拜客户管理制度向禄呢***朔弦订锦揖乏噶费录抹睹封柔有剃殃罩茅睛骗覆吞曲辽竖械捕豢勃仗革法***崔耀镀湍育慑侈核宴舟蹄话惫旦彰综装殃普锨免窘死昂哥兹答糖俱初狠列坐枉形雍衷怠军免柜颖驹暖律礼敏碉吼尖签洛义弥虽逼古是魏凳磷履菠惜澜脱赎疮腊驾颤骆竣瑟规除舔耿扫暑涨杜钟褪恍柏窒客典爪泪燕歌徐农目南剔笑勿徊袖滔钡瞄喻池婪俏洞网映邹蔡襄失债隙荧斟拓奸肛棍惩晨诱戳慧亭琳凌错著胁咎攀铆痊啄庐拷士杜鄙展况槐墩逝冉呆蹿纤除桶壤腔董搓韶耘韩耻到爪纶袭毕筏配讥碎搔饥阿馏亭厘绳暖缄总刷剖灌乍棍获送茫辑稽荣益徒掖呐酪玻驰聂卫材深驮卑难驯芒博淀所墟起蔫羞狂纳客户管理制度1 目的对客户资料进行有效管理,及时对顾客需求与信息进行沟通,确保顾客满意。1范围适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。2术语和定义无。、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作;、各矿负责协助营销总公司完成各项顾客相关的工作。:序号流程工作内容/过程接口职责支撑文件/流程1客户档案的管理1、客户信息资料的收集整理;2、客户档案的建立与管理;3、客户档案的使用与保密。营销总公司《市场信息管理制度》〈保密管理制度〉2客户关系维护管理1、客户关系维持的方式与职责营销总公司3产品售后服务管理1、产品的交付管理;2、交付后的产品质量跟踪;3、顾客满意度调查。营销总公司4客户投诉管理1、顾客投诉的接受;2、顾客投诉的传递与处理;3、顾客投诉的回复。、产品销售合同等过程中收集客户的资料,并汇总到营销总公司办