文档介绍：医疗纠纷及投诉接待处理程序及制度为了更好的贯彻落实国务院颁布的《医疗事故处理条例》,正确及时接待处理好医疗纠纷(以下简称纠纷),是构建和谐社会的需要,也是创建和谐医院的需要。为此制定此制度。一、适用范围从事医疗活动的科室。二、内容在本医院医疗活动中发生的纠纷。三、组织领导医院成立纠纷接待处理领导小组,办公室设在医务科。各临床科室成立纠纷接待处理小组(由质量管理小组兼任)。医技科室由科主任或科副主任负责。(一)领导小组成员组长:主管医疗副院长副组长:医务科科长组员:医务科副科长门诊部主任病案室主任护理部主任药剂科主任保安部主任医疗纠纷裁定委员会委员(二)办公室成员主任:医务科科长副主任:医务科主管医疗纠纷工作副科长成员:医务科、护理部、药剂科、门诊部负责接待处理医疗纠纷科员各一人四、职责(一)领导小组职责对医院发生的纠纷统一决策部署。(二)办公室职责负责落实领导小组的各项决议,组织、协调、参与纠纷的接待处理工作,门诊发生的医疗纠纷去医学会鉴定前或诉讼到法院前由门诊部接待处理。1、接到科室接待小组发生纠纷的报告,负责组织人员深入事发科室进行调查、核实、汇总、上报,供领导参考、决策。2、负责通知科室对医疗文献的整理收集、保管等工作,避免举证不能的情况发生。3、将科室接待小组的讨论意见汇总上报,主动做好上传下达工作。4、协助科室及时决策,迅速研究制定接待处理原则与具体方案。5、协助科室与相关部门做好输液、输血、注射、药物等现场实物封存工作。6、负责医疗文献的封存保管工作。7、负责对重大医疗纠纷向卫生行政主管部门报告。8、对死因不明确的患者,协助科室动员家属是否同意尸检,并告知尸体存放方法。9、接收科室上交的纠纷。10、负责向吉林省医疗纠纷协调处理中心报告工作。11、负责召集医院医疗纠纷裁定委员会会议。12、将裁定委员会的讨论决定,如实向双方当事人告知。