文档介绍：考试复****资料可以到考萝林上面找找,资料确实不错,比较有针对性,资料都是上次参加考试的学长们精心整理出来的,建议大家可以去了解一下国家电网历年考试真题精选:1、根据国家有关法律法规,本着平等、自愿、诚实信用的原则,以供用电(B)明确供电人与用电人的权利和义务,明确产权责任分界点,维护双方的合法权益。A 、协议B、合同C、契约2、以实现全社会电力资源优化配置为目标,开展(C)和服务活动,减少客户用电成本,提高电网用电负荷率。A节约用电B用电管理C电力需求侧管理3、***承诺,供电设施计划检修停电时,提前(C)天向社会公告。A、3 B、5 C、7 D、104、“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通,电话铃响(A)声内接听,应答时要首先问候,然后报出单位名称和工号。A、4 B、5 C、6 D、105、对客户投拆,应100%跟踪投拆受理全过程,(B)天内答复。A、3 B、5 C、7 D、106、在公共场所施工,应有安全措施,悬挂施工单位标志,(C),并配有礼貌用语。A、安全警示B、安全标示C、安全标志7、供电服务人员应遵守国家法律法规,(ABCD),服务意识强,真心实意为客户着想。A、诚实守信B、爱岗敬业C、廉洁自律D、秉公办事《***供电服务规范》 服务人员应爱岗敬业,诚实守信,恪守承诺,廉洁自律,秉公办事。  服务人员应真心实意为客户着想,努力满足客户的合理要求。8、供电企业用电检查人员实施现场检查时,用电检查员的人数不得少于(B)人。A、1 B、2 C、3 D、49、***承诺,供电方案答复期限为:居民客户不超过(A)个工作日,低压电力客户不超过(C)个工作日,高压单电源客户不超过(D)个工作日。A、3 B、5 C、7 D、1510、供电营业场所应公开(ABC)等。A、电价 B、收费标准C、服务程序11、电力生产与电网运行应当遵循(B)的原则。A、自主经营、自负盈亏B、安全、优质、经济C、服务市场经济规律D、诚实守信、秉公办事12、低压供电方案的有效期为(B),逾期注销。A、一个月B、三个月C、六个月D、一年13、引起停电或限电的原因消除后,供电企业应在(C)内恢复供电。A、30分钟B、24小时C、3天D、7天14、基本电费以月计算,但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费,可按实用天数(日用电不足24小时的,按一天计算)和每日按全月基本电费(C)计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。A、 1/20 B 、1/15 C 、1/30 D、 1/2815、根据《电力供应与使用条例》规定,盗窃电能的,由电力管理部门责令停止违法行为,追缴电费并处应缴电费(C)倍以下罚款。构成犯罪的,依法追究刑事责任。A、三B、四C、五D、六一、填空题1、供电企业的服务宗旨是人民电业为人民,供电服务的八字方针是优质、方便、规范、真诚。2、国网公司电力推进“内质外形”建设,树立真诚服务共谋发展的服务理念,全面加强“四个服务”,即服务于党和国家工作大局,服务于发电企业、服务于电力客户、服务于社会发展。3、国网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。4、2