基于公交企业观点的公交服务可靠性评价指标研究.pdf

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本刊约稿物流与采购研究 2009年第 45期(总第 556期)
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基1 于公交企业观点的公交服务
可靠性评价指标研究
李强, 缪立新
(清华大学深圳研究生院现代物流研究中心, 广东深圳 518055)
[摘要] 对于公交运营企业, 服务质量评价体系的核心功能是支持企业的持续自我完善。企业的自我完善是一个
不断迭代的过程, 包括明确目标、改善运营到评估效果等环节。这一过程中, 企业需要通过一系列指标量化目标, 并明
确每个指标拟达到的标准, 才能定量地评估期初的目标是否达到。服务可靠性是乘客评价常规公交服务质量时最为关心
的问题。本文以改善服务可靠性为例, 在分析公交运营企业建立评价指标体系应遵守的原则的基础上, 对服务可靠性指
标的选取问题提出了建议。
[关键词] 公交运营; 服务可靠性; 评价指标; 准点率
[中图分类号] U492 44 [文献标识码] A [文章编号] 1005 - 6432 (2009) 45 - 0012 - 03
Research on Qua lity M ea sures of Serv ice Reliab ility of
Tran sit Bus Ba sed on Agency Perspective
L IQ iang, M IAO L i xin
(Research Center forModern Logistics, Graduate School at Shenzhen,
Tsinghua University, Shenzhen 518055, China)
Abstract: For transit agency, the core function of the p erform ance m easu rem en t system is to support the self im p rove
m en t on its operation. A n agency s goals need to be quan tized by m easu res to judge w hether its goals is ach ieved. Service relia
bility is im po rtan t for passengers. T h is pap er d iscusses the p rincip le of the developm en t of p erform ance m easu rem en t system for
transit agency and suggests som e effective m easu res for service reliab ility.
Key W ords: transit operation; service reliab ility; quality m easu res; on tim e p erform ance
交通拥挤等) 的影响, 而这些因素是公交运营企业无法
1 引言
控制或改进的。因此, 收集到的准点率包括很多干扰因素
公共交通是城市客运系统的重要组成部分,