文档介绍：谨以此论文献给我的导师以及关心、帮助我的家人、
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————张武青
基于流程的 H 财务公司平衡计分卡绩效评价体系研究
学位论文答辩日期:2013 年 6 月 2 日
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签字日期: 年月日签字日期: 年月日
基于流程的 H 财务公司平衡计分卡绩效评价体系研究
摘要
财务公司是中国金融体系中一类非常特别的、有着显著中国特色的金融机构,
经过 26 年的不断探索和发展,财务公司行业逐渐壮大,对于金融市场和国家的经
济发展都起着愈发重要的作用。
H 财务公司是一家于 2011 年成立的财务公司。在 H 财务公司的发展过程中,
绩效管理方面逐渐暴露出许多的问题,比如绩效管理与战略脱节、流程不清晰、
指标设计不合理等,而这些问题往往是许多财务公司所共同面临的。
根据 H 财务公司的绩效管理现状和存在的问题,必须要探索一种合适的绩效
管理方法。在企业绩效管理的众多方法和工具中,平衡计分卡作为一种能够有效
连接绩效与战略的前瞻性绩效管理工具,在其创建的 20 余年时间里一直在世界
范围内被广泛应用。为了利用平衡计分卡这种绩效管理方式的独特优势,同时又
能避免传统绩效管理方式对于流程绩效的不良影响,在绩效管理的同时促进企业
流程的优化和改善,需要建立一种基于流程的平衡计分卡绩效评价体系。
基于流程的平衡计分卡绩效评价体系的核心是对于企业关键业务流程和关
键流程指标的梳理和选取,并将其与平衡计分卡体系进行融合。根据财务公司的
业务性质,可以将 H 财务公司的业务流程按照资产业务、负债业务、中间业务三
类进行分别分析,根据提高集团资金效率和增加集团收益两方面的标准筛选出其
中最关键的业务流程。最终选取了 5 个关键业务流程,并根据 H 财务公司的部门
设置,分析衡量这些关键业务流程的关键流程指标并与每个关键业务流程的相关
责任部门进行对应。
然后,需要依据平衡计分卡的设计要求,进行 H 财务公司战略地图的绘制。
在接下来绩效指标的设计环节,则需要将之前选取出的关键流程指标按照平衡计
分卡体系的四个角度进行分类与对应,同时根据平衡计分卡中每个角度指标的设
计要求,对关键流程指标进行修改和调整,并根据需要补充新的指标,最终形成
一套 H 财务公司的平衡计分卡指标体系。
在公司级平衡计分卡指标体系建立之后,需要结合公司级平衡计分卡指标和
I
关键流程指标进行平衡计分卡的层层分解,最终形成 H 财务公司完整的平衡计分
卡体系,并通过定期的回顾和考核促进公司和员工绩效的提升。
这套平衡计分卡绩效评价体系需要基于对公司战略的详细分析把握和科学
有效的组织架构,同时也是与公司上下的支持配合密不可分的。由于财务公司属
于一类较新的行业,对于其绩效管理的研究相对较少,而这种将流程管理思想与
平衡计分卡思想进行结合探索出的绩效评价体系本身也有一定的创新性,因此,
如果能够根据不同财务公司的特点,对这种基于流程的平衡计分卡绩效评价体系
进行适当的调整,使之与财务公司的战略、架构、业务流程等条件相适应,那么
对于财务公司的绩效管理水平也会起到一定的促进作用。
关键词:财务公司;绩效评价;流程;平衡计分卡