文档介绍：学校代码: 10327
学号:MG10009024
硕士学位论文
企业声誉与企业社会责任匹配对消费者购买
意向的影响研究
院系: 营销与物流管理学院
专业: 企业管理
研究方向: 市场营销
姓名: 赵江彬
指导教师: 张太海教授
完成日期: 2012 年 12 月 28 日
答辩日期: 2013 年 01 月 15 日
THE IMPACT OF THE FIT OF
CORPORATE REPUTATION AND
CORPORATE SOCIAL
RESPONSIBILITY ON CONSUMER
PURCHASE INTENTION
A Dissertation Submitted to
Nanjing University of Finance and Economics
For the Academic Degree of Master of Management
BY
Zhao Jiangbin
Supervised by
Professor Zhang Taihai
School of Marketing & Logistics
Nanjing University of Finance and Economics
January 2013
学位论文独创性声明
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守此规定。
作者签名: 导师签名: 日期:
摘要
企业声誉和企业社会责任均对消费者的行为和意向有影响,企业社会责任更
是近些年来研究的热点之一。学者普遍将企业声誉作为中介变量,研究企业社会
责任对消费者购买意向的影响,国内外很少有人研究企业声誉与企业社会责任匹
配的问题,本文着重从该角度研究其对消费者购买意向的影响。
笔者首先详尽的回顾了企业声誉和企业社会责任的相关理论,以及企业声
誉、企业社会责任和消费者购买意向之间关系的理论。在文献综述的基础上,本
文提出了自己的研究模型和假设。根据国内外较成熟的量表,结合专家访谈法和
小样本测试,设计了调查问卷和实验。对于调研问卷的数据,本文采用
对其进行信度分析、效度分析、因子分析、相关性分析和多元回归分析;对于实
验数据,本文采用 对其进行信度分析、均值比较以及单因素方差分析。
统计分析的结果支持了本文的理论研究模型和相关假设,得出以下研究结
论:首先,企业声誉、企业社会责任都对消费者购买意向有正向影响,且企业声
誉对消费者购买意向的影响强于企业社会责任对消费者购买意向的影响。其次,
企业社会责任正向影响企业声誉。再次,不同类型企业声誉与企业社会责任的匹
配对消费者购买意向存在不同影响。当企业声誉高时,企业社会责任水平高对消
费者购买意向没有进一步的影响,企业社会责任水平低对消费者购买意向有显著
的负面影响;当企业声誉低时,企业社会责任水平高对消费者购买意向有显著的
正面影响,企业社会责任水平对消费者购买意向没有进一步的影响。
本文通过研究企业声誉和企业社会责任匹配对消费者购买意向的影响,进一
步证实了企业声誉和企业社会责任对消费者行为和意向的影响作用,并一定程度
上发展了该领域的理论。依据本文的研究结果提出的相关建议,对企业的实践也
有一定的指导意义。
关键词:企业声誉;企业社会责任;匹配;消费者购买意向
I
ABSTRACT
Both of corporate reputation and corporate social responsibility can impact the
consumers’ behaviors and intentions, corporate social responsibility is one of the
research focuses