文档介绍：客户终身价值动态建模摘要动态客户终身价值Q芯渴墙昀纯突Ч叵倒芾硌芯康热点和难点。基于此,论文的主要研究成果如下:訮疦模型为基础,通过引入客户满意和口碑效应,建立了动态客户终身价值的计算模型。以/P臀;∧P停ü齈疦模型中的客户活跃度将客户满意引入模型,并通过已有的对客户满意和口碑效应的相关影响的研究成果,将口碑效应也引入了募扑隳P停钪构建了本文的扑隳P汀O嘟嫌谥暗难芯浚疚氖堑谝淮谓口碑效应和客户满意同时引入动态P偷墓菇ㄖ小8醚芯砍晒使得P图扑愀芴逑侄院透U媸档目突Ъ壑怠ü缧判幸档恼媸凳菅橹ち寺畚乃–模型的效果。使用某移动运营商系统年日钡钡业务的客户实际使用数据,通过本文构建的P停擞,琒庑┦荽砣砑允萁蟹治觯贸鲆韵陆论:验证了模型对于移动运营商数据业务客户消费行为分析的适用性。即用客户前小时的消费数据有效预测了客户在点时的客户活跃度以及点到点间的消费次数和平均每次消费额;验证了模型的预测效果。即用客户前小时的消费数据预测了客户未来小时的客户价值,并且计算了客户在总共小时内的客户价值,同时与没有考虑口碑效应的扑隳P偷姆治鼋峁卸员确治觯验证了本文提出的P偷男Ч致哿吮疚牡哪P驮谝贫擞I淌菀滴裼O械挠τ谩从企业芾矶冉嵌取⒖突Щ兰劢嵌取⒉煌的客户细分方法三方面,提出了研究成果的企业管理应用建议。关键词:客户终身价值/模型客户满意口碑效应备注:本研究受国家白然科学基金翱突е丈壑刀芾砘±砺奂暗缧乓凳抵ぱ芯俊保手
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图目录7椒ǚ掷唷扑惚淞炕阕堋扑闶纠图客户生命周期图示⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。图客户满意和口碑效应的引入原理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。图论文框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图芯康难萁废摺,炯扑惚淞炕阕堋图口碑效应的原理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图模型构建思路⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图客户细分过程中聚类的散点图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯北京邮人学硕郝畚
表目录表客户终身价值基本模型研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表突Ы灰状问げ庵涤胝媸抵档拿枋鲂酝臣平峁表客户交易额预测值与真实值的描述性统计结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。表锌突г钡幕钤径燃扑憬峁拿枋鲂酝臣啤表锌突∈蹦诘目突Ъ壑导扑憬峁枋鲂酝臣啤表各细分群体和木怠表喙囟ㄒ遄芙帷腞分析框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表各类模型对比分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表客户生命周期研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯扑惚淞慷员确治觥表抵ぱ久枋觥表参数估计所需数据⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表糠挚突г钡幕钤径仁纠表客户活跃度用于客户交易行为预测的效果统计分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯。表客户交易次数预测示例⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表客户交易额预测示例⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表部分客户的纠表客户扑憬峁枋鲂酝臣啤表糠挚突г钡幕钤径仁纠表糠挚突蠢∈钡慕灰状问げ馐纠表锌突蠢∈钡慕灰状问げ饷枋鲂酝臣啤表糠挚突蠢∈逼骄灰锥钤げ馐纠表锌突蠢∈逼骄灰锥钤げ饨峁枋鲂酝臣啤表糠挚突蠢∈钡腃预测⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表锌突蠢∈钡腃预测结果描述性统计⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表部分客户口碑效应参数示例⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表锌突Э诒вΣ问扑憬峁枋鲂酝臣啤表糠挚突∈蹦诘目突Ъ壑凳纠表根据客户活跃度进行客户细分⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。表根据和锌突阜帧北京邮咳搜禝:论文
导师签名:—乏乌掌冢量盘@莨纾丝本人签名:至一型&保密论文注释:本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论独创性虼葱滦声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任。本人签名:日期:关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借阅:学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑文注释:本学位论文不属于保密范围,适用本授权书。
第一章绪论研究背景问题提出信息技术进步和互联网的迅猛发展使我们进入了信息时代,伴随着这个时代的到来,企业的商务环境发生了天