文档介绍：作为一名护士长,虽然在护士长岗位上的时间并不长,但我一直将医院"安全、高效、快乐"的工作理念在护理工作岗位上得以很好地应用。我的工作也得到了大家的肯定。我一直认为:护理管理决定了护理质量,而人员管理和事务管理是护理管理的核心。我就人员管理和事务管理谈一谈自己的一些管理心得。首先是处理好与护士的关系、与病人,与科主任,与医生的关系,与后勤等其它科室的关系。护长处理患者投诉的方法:找出矛盾焦点,调查核实,及时反馈,耐心倾听和接待,良好的沟通能力。1、行为艺术:(1)护士长在护理管理中必须有强烈的事业心和责任感,工作中必须以身作则,率先垂范,无私奉献。(2)护士长必须是遵守医院规章制度及操作规程的模范。(3)护士长应具有较丰富的临床经验和较高的理论水平。(4)护士长应具备较强的组织管理能力和精湛的业务技能。(5)护士长应协调能力强,群众威信高,适应能力强,对事关大局的决策,能够谨慎从事。2、组织管理艺术:(1)护士长是科室的组织者,是核心,应具有凝聚力和号召力。应关心护理人员的思想、工作和生活,如发现问题,须及时解决或向有关方面反映,做好深入细致的思想工作。(2)合理分工:护士长需根据工作任务,结合本科室的具体情况妥善安排人力,将业务技术水平、健康状况、年龄不相同的人员适当搭配,进行护理层次分工,做到人人有职责,事事有人管,分工明确、责任到人。(3)知人善任:识人、知人、用人、育人是完成护理工作最有效的措施。要任人唯贤、人尽其才、扬长避短,严密有度,奖罚分明是非常重要的。3、协调关系的艺术:调动医院内部与外部各个方面积极因素,促成整个医院上下左右的良好合作,从而形成一种关系融洽,工作积极努力的良好局面。4、尊重患者的艺术:护士长在组织实施护理工作中,坚持以病人为中心,患者至上,病人的利益高于一切,而体现尊重患者的基本原则。善待病人要讲究艺术:随着整体护理的深入开展,给护理工作提出了更高的要求,要定期定时深入病房,密切观察病人的病情,改善护理人员的服务态度和护理质量。5、团结护士的艺术:(1)对青年护士要引导她们加强三基训练,提高业务水平,使她们把做好平凡的工作和美好的理想结合起来,从而更加热爱护理工作。(2)对中年护士要鼓励她们发扬优点,帮助克服困难,有计划地布置教学任务和学****任务,达到知识更新的目的。(3)对高年资护士要求她们在服务态度、组织纪律等方面要严格自律,做好传帮带。6、病房管理艺术:(1)加强护士素质教育是提高护理质量,促进护理工作发展的基础。(2)标准化管理:以质量为核心的管理思想的确立,对护理工作提出了更高的标准和要求,护理实行标准化不是在护理管理中以各种标准的制定和贯彻为形式来进行的组织,监督和控制,是目前提高病房护理质量的重要措施和手段。(3)病房环境管理:护士长必须运用科学的管理方法,给病房以清新、洁净、高雅的感觉,给病人创造一个舒适、温馨的环境。7、质量管理艺术:(1)督促检查护理质量是落实制度的重要措施,