文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse门店管理与导购技巧前言“变”:Thedrivebehindthesustainabledevelopmentofbusinessis“CHANGE”(一)、维持现状就是落伍(二)、进步太慢也是落伍(三)、速度是本世纪企业经营的关键一、认识流通(Distribution)(一) 何为流通简言:产品从生产者到达消费者的移动过程称为流通。(二) 流通三要素1、 生产者2、 流通业者3、 消费者(三) 流通的演进(四) 业种与业态业种:以“交易商品”为主业态:以“贩卖立法”为主(五)竞争形态二、自我定位(一) 经营理念(二) 优化形象(三) 商品+手段三、他山之石(一) 门店制胜策略36计(二) 同业竞争(三) 异业学****四) 卖场如秀场四、服务业制胜策略——ServiceLife微笑  Smile活力  Energy创新  Revolutionary价值  Valuable令人感动  Impressive沟通   Communicate招待   Entertainment闲暇   Leisure有趣   Interest想象   Fantasy经济   Economy结语:不变不行十四种零售业态:1、百货公司     DEPDepartmentStore2、量贩店    GMSGeneralMerchandiseStore3、超级市场      SMSupermarket4、大型超市      Hypermarket5、仓库型商店     WarehouseStore6、精品店        Boutique7、折扣店   DSDiscountStore(House)8、杂货店   BariteStore9、便利商店   CVSConvenienceStore10、连锁店    ChainStore(1)自愿加盟连锁店VCVoluntaryChain(2)特许加盟连锁体系   FSFranchiseSystem 11、购物中心        SCShoppingCenter12、大型购物中心    Mall(ShippingMall)13、 处分品店          OutletStore14、廉价品店        PriceStore(OffPriceStore)门店制胜策略三十六计一、良好的立地条件二、适切的MD计划三、灵活的资金调控四、一流的管理人才五、合理的管理制度六、明确的经营方针七、亲切的商店形象八、完整的顾客资料九、诱人的促销计划十、迅速的执行态度十一、和谐的团队合作十二、忠实的从业人员十三、系统的培训计划十四、明快的库存处理十五、明确的主顾客群十六、精确的盘点制度十七、流畅的动态规划十八、美好的商品陈设十九、温馨的气氛塑造二十、愉快的音乐灯光二十一、卓越的服务理念二十二、敏捷的收银作业二十三、健全的保安体制二十四、不时的整洁查核二十五、特别的服务设计二十六、正确的情报来源二十七、良好的媒体关系二十八、良好的公共关系二十九、优异的楼层构想三十、卓越的企业文化三十一、快捷的配送系统三十二、适当的电脑系统三十三、严谨的查核制度三十四、适当的公务维修三十五、精准的组织编制三十六、优质的礼貌运动成功的店长的管理秘诀前言:如何成为一个称职、成功且快乐的店长(一)我的现阶段任务(二)成功者找方法、失败者找借口(三)我思故我在  笛卡儿 一、打破****惯(惯性思考)*门鱼  *大象  *Golf二、管理秘诀——店长该关心什么?(一)  数字(二)  商品(三)  顾客(四)  工作伙伴(五)  营运目标(六)  活动(七)  整洁(八)  教育训练(九)  同业(十)  档案管理三、决定业绩的六大因素(一)商品力(二)演出力(三)贩卖力(四)集客力(五)服务力(六)管理力四、提升业绩的方法脑力激荡五、建立成功团队(一)塑造领导者的形象1、基本认识(1)刻板印象(2)角色扮演(3)第一印象2、如何塑造                                           (1)服装仪容(2)气质气味                                    (3)随身用品                                      (4****惯动作                                     (5)情绪管理(二)领导模式1、 走动管理2、 立即指导(三)沟通、热诚、学****合作提供最佳的服务享受其中的乐趣创造亮丽的成绩 不忘彼此的关爱六、店长的EQ管理(一)情绪智商的五大领域1、认知自己的情绪2、管理自己的情绪3、认知他人的情绪4、人际关系的管理5、激发下面的情绪(二)如何善用E