文档介绍：贵州省烟草公司黔南州公司安防设施有偿维保方案贵州振华信息技术有限公司2013年8月22日贵州省烟草公司黔南州公司安防设施有偿维护服务方案为切实加强安防设施管护,确保安防设施有效运行,根据贵州省烟草公司安防设施建设项目G1包公开招标结果,依照省局(公司)框架协议和有关安防设施法规、标准,特制订本方案。项目名称贵州省烟草公司黔南州公司安防设施有偿维护服务项目,此项目属于贵州省烟草公司烟草商业安防设施建设项目G1包招标项目(贵州省烟草公司辖内安防设施建设项目各系统及设备的质保期外年度有偿维护服务)项目范围与实施地址(一)项目范围:贵州省烟草公司黔南州公司及辖区各县(市)烟草分公司与烟草站点安防设施定期检查、检测和维护。(二)实施地址:黔南州行政区域内,详见合同约定。三、维护内容主要含各系统软件、视频监控、电子巡更、门禁、停车场管理系统、周界报警、UPS系统、网络设备、监控大屏、矩阵、传输线路及其附属设备等。具体如下:(一)传输线路检查维护;停车场、门禁、报警、视频监控等系统信号线路、视频信号线路、摄像机云台控制线路、电源线路的检测、故障排除、隐患排查;所有接口、线路接口的焊点的检测、视频监控摄像机的更换等。(二)监控系统前端摄像机的镜头调整、维修及故障排除。(三)监控主机设备检测、系统维护、故障排除。(四)监控软件检测、升级、软件维护、数据备份、故障排除。(五)巡更系统各巡更点、巡更捧检测、维修、故障排除。(六)报警主机及其附属设备检测、故障排除。(七)报警系统探测器的检测、维修及更换、故障排除。(八)UPS系统检查、故障排除。(九)系统设备更换提供和定期信息服务。四、维保服务方式(一)初始检查评价在维保合同签订之后,甲方提供相应的系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图,乙方对现场进行详细检查,主要内容包括:1、监控室机房环境。2、设备运行环境。3、所有设备的安装位置、运行情况。4、线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。5、线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。6、软件使用情况、软件升级情况。7、系统数据备份情况。(二)故障受理与电话咨询服务1、建立工程技术人员的值班制度和值班电话,并向维保单位公布。2、值班电话保证24小时(包括节假日在内)值守接听,受理故障报告和提供技术咨询,对故障进行初步诊断和咨询胡安防技术进行答复。如实填写客户故障受理记录表(附件4)和技术咨询工作记录。3、接到系统故障报告后,乙方应在1小时内响应,确定故障排除方案,若电话不能解决,都匀市区2小时内,其他县烟草公司12小时,烟叶站点24小时内派技术人员到达现场排除故障。4、技术人员现场(从报故障开始计时72小时内)若不能排除故障,应提出解决方案,确定修复时间,征得甲方同意,并提供替换备用以保障系统正常运行,直至甲方设备修好为止。5、需要将拆设备返厂修理的,应事先提供替换产品以保障系统正常运行,并办理设备拆装返厂修理移交手续,设备修理安装后应办理故障排除验证手续。6、每年对甲方的管理、维护人员进行1次基本知识、使用、维护及保养技术培训,以确保系统运行的稳定性。(三)电话回访服务1、维保单位技术人员应在排除故障1周内,主动打电话给业主单位管理人员或值班人员询问系统是否稳定,故障是否彻底排除。2、维保单位技术人员应在非定期开展季度检查维护和年度检测的月份,主动打电话给业主单位管理人员或值班人员询问系统是否正常,提醒其根据监控系统各部份设备的使用说明开展定期检查,并交代检查和日常维护注意事项、操作要求,并如实填写安防设备月度电话回访服务记录表(内容见附表5)。3、每月电话回访提醒甲方定期检查内容应包括:监控系统传输线路,对容易老化的监控设备部件;长时间工作的监控设备,如硬盘录像机、UPS电源、监视器、报警主机等;对系统常用功能和前端设备布防范围。(四)定期季度巡检维护服务1、维保单位技术人员应每季度进行一次设备的检查、维护,确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。2、根据安防监控系统各部分设备的使用说明,每季度检测监控系统传输线路质量,处理故障隐患,协助监控主管设定使用级别等各种数据,确保设备各项功能良好,正常运行。3、对容易老化的安防监控部件每个季度进行一次全面检查,一旦发现老化现象应及时更换、维修,如视频头、红外灯等。4、对长时间工作的安防监控设备每季度定期维护一次,如监控主机长时间工作会产生较多的热量,一旦其电风扇有故障,会影响排热,以免监控主机工作不正常。5、对监控系统及设备的运行情况进行监控,分析运行情况,及时发现并排除故障。如:网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查,网络及桌面系统的病毒防御;6、每季度定期对监控系统和设备进行优化:合理安排监控中心的监控网络需求,如带宽、IP地址等限制。提