文档介绍：售后服务部服务经理 岗位职责 负服务部的业务的日常运营和评估分析报告;  务部全体人员的日常工作安排; 服务人员的技能培训和职业生涯规划;服务业务的各项计划的制订和开展;严格执行相关流程(如工艺维修流程质检流程等)售后服务部前台主管 岗位职责 执行客户接待,车辆互动式预检和维修工单的生成等工作; 执行维修车辆的交车工作; 进行各服务项目和指标的统计,分析和报告; 管理、评估和监督服务专员的日常客户接待工作;  负责服务专员的日常培训(技术培训和非技术培训)和个人职业规划; 严格执行相关流程(如工艺维修流程等)售后服务部服务专员 岗位职责  执行客户接待和维修工单生成等工作;执行维修后车辆的交车工作;积极接受福特培训和公司培训; 进行各服务项目和指标的统计,分析和报告; 协助DCRC团队解决客户投诉问题; 利用控工板掌控维修车辆进度; 负责缺货订购和到货通知客户; 提出合理化建议; 知道什么是5S?保持5S; 接受公司安排的其他工作;熟悉QC流程并严格执行相关规定。\售后服务部数据分析员 岗位职责 对经销商服务部内各部门的运营数据进行收集、整理、分析和统计,定期报告至服务部管理层。 售后服务部技术总监 岗位职责 指导和协调解决车辆维修服务中遇到的技术问题; 负责GCR等技术报表的递交和TSB等技术信息的下载和内部传达; 收集和分析典型维修案例,按要求提供至CFMA共享平台; 主管经销商内部的技术培训和技术信息交流工作 经商服务部技术人员的培训计划制定和实施 负责维修技师的内部技术评定评级工作 严格执行相关流程 售后服务部车间主管 岗位职责 l 全面负责维修车间的生产任务的安排和调度以及车间的生产安全 l 掌控车辆维修的质量和生产成本,优化车间各工作的流程 l 维修车间人员的工作绩效评估和考核 l 车间设施/标识,设备(含专用诊断设备)和工具(含专用工具)的定期维护,保养和添置; l 监控车间废弃物的处理; l 严格执行相关维修流程。 ···············································  售后服务部维修班组长 岗位职责 l 负责车辆的故障维修; l 负责所负责小组车辆维修质量和技术支持; l 负责向技术总监提供车辆维修的技术信息; l 团结员工,努力进取并带领本组员工负责工位区域环境的清洁与保持工作; l 负责反馈重大、安全、批量质量等信息,节约成本增加收益。 l 负责规范使用专业工具,对维修工具和设备的品种齐全、数量完整以及状态良好负责。