文档介绍：目的为了保障公司可持续性发展,强化公司的规范化服务,不断提高员工的综合素质和工作效率,强化团队精神,并客观公正的反映公司员工的工作成效,通过制度化、流程化的办法来督促和激励员工的工作责任心和工作积极性,并以次来达到“标准化管理”的工作目标,特制订此绩效考核制度。(二)考核范围物业公司全体员工(三)考核办法[考核体系]1、一级考核为公司对项目(管理处)经理(或助理)的考核: 为进一步强化各管理处的监督检查工作,公司每周对各管理处工作至少定期检查一次,检查成绩作为总公司对项目(管理处)经理(助理)的考核成绩。2、二级考核为各岗位直接上级对下级的考核:各岗位直接上级不定期对下级工作进行指导检查,上级对当月考核成绩每月最后一个周六报财务部。其中,保安队长要向项目(管理处)经理述职,并由项目(管理处)经理直接考核。[考核程序]1、管理人员的考核由公司日常检查、抽查考核,公司督察部负责。各项目(管理处)每月向办公室至少递交一份由甲方领导签字的《项目(管理处)工作质量反馈单》。2、月底总评:项目(管理处)经理于每月的第一个周六将上月考勤表及考核表上交办公室,每月10日前由办公室报总经理审核,每月15日前将考核结果转财务部。3、一般员工的考核由直接上级进行日工作考核,按照《员工日工作考核表》由其直接上级来完成。[考核内容]一、管理人员考核内容包括:工作质量和管理秩序、安全责任事故、业主满意度、会议、培训、成本控制和物品管理、员工考勤、考核、执行力等。表格中工作质量、管理秩序由督察部考核;业主满意度由总经理和总经理助理根据各管理处上交的《服务质量反馈表》及当月业主投诉情况进行考核;会议、员工考核由总经理助理根据周会及日常上交员工考核情况进行综合考核;安全责任事故由副总考核、培训和物品管理等由相关管理人员考核;执行力由总经理考核。督察部每月不少于一次对业主的回访。其中会议和培训考核除公司组织的会议与培训之外,还包括各管理处自行组织的会议及培训活动的考核。物品管理、物业报表、员工考核、:报表内容包括成本控制情况、人员控制情况、员工进出情况、管理处的作息时间、员工登记表、耗财情况、工作服管理情况等。二、员工考核内容包括:工作质量、劳动纪律、安全责任事故、业主投诉、精神面貌等。三、考核工资:该考核规定每项考核1分为1元,当月发放工资时扣除。项目(管理处)经理考核工资为1000元,护卫队长考核工资为500元,护卫队员考核工资为100元,公寓管理员及会议服务人员考核工资为100元。其他员工岗位考核工资为50元。[考核标准]一、管理人员的考核标准:(40):凡在公司《周督查通报》中出现的问题,每个问题扣10分,一般扣完40分为止,但月考核累计问题达到10个及以上者,管理处主任当月考核工资全部扣除。检查的情况包括护卫队员和公寓管理员值勤情况(是否空岗、睡岗、岗前有无闲人逗留、岗姿是否规范等等)、值班室内务、保洁质量、员工是否有聚堆聊天、干私活现象;工作服和工作证等等。(15分):A、当月无安全责任事故加15分;B、发生安全责任事故扣15分;C、发生重大安全责任事故管理处主任当月考核工资全部扣除。(15分):根据《月服务质量反馈表》A、优者加15分;B、良者加10分;C、合格者扣15分;D