文档介绍：银行柜员培训心得体会柜员培训心得体会细致的培训也让我认识到自身的不足,今后定要倍加努力,加强各方面的学****使我深刻的认识到礼仪知识在日常社交及工作中的重要性,在课间让我感受颇深的一段话播种理念,收获行为;播种行为,收获****惯;播种****惯,收获性格;播种性格,收获命运已深深地印在了我的脑海里. 生活里最重要的是以礼待人,有时候礼的作用不可估量,从某种意义上讲,,商业银行也是越来越多,面临着金融行业日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用. 从某种意义上说,现代的金融市场竞争是一种形象竞争,银行树立良好的形象,因素很多,其中高素质的员工,高质量的服务,. 在服务中,只有把品牌效应和优良的服务结合起来,,与银行员工服务质量的技能技巧有关,更与我们的礼仪修养有关. 员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低,,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,就会赢得社会的信赖,理解,支持. 反之,如果大家言语粗鲁,衣冠不整,举止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢无礼,就会有损银行形象,就会失去客户,失去市场,,我们牢固树立服务是立行之本的服务理念,不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,提高优质文明服务的整体水平. 认真落实以人为本,服务至上,全面提升服务形象的服务理念,以科学发展观为指导,从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起,全面打造服务品牌,把视客户如家人作为全行员工的服务理念,,合规是稳健运行的内在要求. 银行工作是风险性很高的一项工作,如果不按规章制度办事,,一定要按照相关规章制度去办,坚持诚实信用、合法合规、专业胜任、勤勉尽职、保护商业秘密和隐私的原则. 遵守行规行矩防范金融犯罪,保护资金安全;防止重大差错,维护银行信誉;规范业务标准,提高服务水平;抵制错误指令,,严格按照业务流程合规操作,严格按照内控制度做好稽查监督. 同时,我们还需要积极学****不能抱着安于现状、不思进取的想法,要建立健全内控制度,保证经营的安全性,流动性,交易性,建立自我调整,自我约束,自我控制的制衡机制,要在追求自我经济利益的过程中建立健全自我完善的内部控制制度,加强操作风险防范,要让自己更上一个台阶,,加强学****及时掌握新的知识,掌握熟练的技能,才能让自己实现零差错. 学****能提高思想素质,只有从思想上提高了,,与同事之间的相互学****相互交流经验也很重要. 为了销售和服务工作更具有针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何去做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理来研