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插图索引全文研究流程图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一建设银行产品组合四象限分析图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯建设银行信用卡组织模式与业务架构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图六大银行年履┬庞每ㄏ讯钫急取图六大银行年履┛ň炎芴迩榭觥图对持矩阵图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图图六大银行年履┬庞每ɡ奂品⒖空急取
附表索引表城镇居民家庭消费支出分类⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。表农村居民家庭消费支出分类⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯十年来居民消费水平表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表人口年龄构成⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表各大发卡银行信用卡产品基本功能⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表各行信用卡促销手段一览表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯年各主要商业银行累计发卡量⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表近年来建设银行信用卡主要业务指标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表信用分值和循环信贷额度使用情况的组合细分⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表信用分值和不良情况的组合细分⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯坦芾硭妒宦畚
謒日期:川年月日期。加辏琭月,易等易伟湖南大学学位论文原创性声明学位论文版权使用授权书有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编日期:劢口辎粼隆稳本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名:日本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入本学位论文。本学位论文属于⒈C芸冢年解密后适用本授权书。⒉槐C躴。朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉啊獭导师签名:
第滦髀研究背景与意义信用卡业务被认为是中国零售金融市场最后一块奶酪。海外市场上基本上是每一个客户拥有两张卡,按照目前国内人口数量计算,至少有亿张信用卡的市场。而截至年底,,称锝上信用卡的贷记卡大约为万张,整个市场才刚刚开始,因此也就当然成为了国内各大银行其它金融发卡机构合嗾岬亩韵蟆M保醋院M獾闹疃喾⒖ㄒ校鏙、汇丰、渣打、东亚及花旗均已开始对中国的信用卡市场迸行渗透。信用卡业务如此受到青睐,主要是因为无论在国内还是国外,银行业再没有其他任何一项稳定、传统的银行业务能像信用卡~样存在如此巨大的利润空间。信用卡具有高投入、高风险、高收益的特点。信用卡的利润主要来源于循环信用利息、年费和手续费收入。其中,按照人民银行的规定,信用卡的透支年利率高达.%,与银行其他资产业务相比,利润巨大。在西方国家,信用卡业务已成为许多大银行的主要业务和重要利润来源,花旗银行信用卡业务收益几乎占其纯利润的%,美国运通公司更是凭借运通卡,支撑了其%的利润来源。到年,中国的零售金融市场将向外商开放。据麦肯锡预测,中国信用卡市场年利润将达到亿元。到年,中国内地信用卡市场的年收入可能高达亿美元以上。如果全面开放信用卡业务,到年信用卡的市场收入有望超过亿美元。任何一个巨头都不可能放弃如此巨大的市场,、万事达等跨国公司在国内市场尚未全面开放的情况下,就采取了各种手段展开对中面对即将全线进入的实力雄厚经验丰富的国际竞争对手,国内各家银行抓住中国金融市场开放前的间隙,采取了各种措施不失时机地进行业务和技术的准备,以便在未来更加开放和残酷的国际竞争中获得生存的空间。建设银行早在年就提出了推进信用卡业务发展的三年规划,加大了信用卡营销策略的研究和人员投入,积极推进重点客户、重点产品、重点地区和重点渠道发展战略,采取了锁定目标客户、联动营销、交叉营销、成立直销团队等方法加大营销力度,改进和完善信用卡的产品和系统功能,加快产品开发与创新,拓展和丰富增值服务,提高建设银行信用卡的产品竞争力;同时进一步改善用卡受理环境,规范操作流程,强化质量管理,全面深化客户服务,提高信用卡的客户满意度,取得了显著的成效。截止年月底,全行双币种信用卡发卡量大幅增长,累计达国市场的争夺。工商管理硕仁学位论文
,美国学者劳朋特教授从消费者角度出发,提出了与传统营销的营销理念更进一步体现了以消费者为核心的现代营销理念,实现了营销重万张,新增发卡蛘牛谒拇笊桃狄兄忻械谝唬幌呀灰锥钤龀ぱ该停超过谠#仍龀な迪址5谴油档那榭隼纯矗」芾奂品⒖ê偷年新增均在四大