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文档介绍：业务主讲:潘利导游业务2010导游资格考试导游业务2010导游资格考试2010年导游资格口试沿途讲解5分钟景点讲解5分钟考试景点少林寺、龙门石窟、云台山、清明上河园、殷墟、嵖岈山、黄帝故里、内乡县衙2010年导游资格口试1、现场实景——少林寺2、现场实景——龙门石窟3、现场实景——云台山4、现场实景——清明上河园5、现场实景——殷墟6、现场实景——嵖岈山7、现场实景——黄帝故里8、现场实景——内乡县衙《导游业务》目录第一章导游服务第二章导游人员第三章导游工作程序与标准第四章旅途中旅游者个别要求的处理第五章导游服务中常见问题与事故的处理第六章带团技能第七章导游讲解第八章导游业务相关知识