文档介绍：摘要解。研究结果表明,在特定契约机制下,外包方虽然不能观测第三方物流企业的服务质量预防活动,但是它并不一味提高服务质量监对物流外包中的委托代理问题的研究已逐渐成为一个研究热点。本文顺应这一研究趋势,对物流外包过程中外包方对第三方物流企业物流服务质量的监督决策进行了研究,作了以下的工作:本文首先从一般原理出发,对相关文献进行比较全面、系统的回顾与总结,对物流外包过程中服务质量因素进行分析,指出物流服务质量在物流外包中已越来越受到重视,分析了物流外包风险,物流服务质量监督成本及措施。又由于非对称信息的存在,因而在物流外包中对物流服务质量的监督是一个委托代理问题。其次,再把握前人理论内在逻辑性的基础上,从质量成本理论的角度,讨论了物流外包中的物流服务质量成本;并利用委托代理理论建立了基于物流服务质量监督及预防水平的委托代理模型,并利用最优控制理论得出了非对称信息条件下的外包方最优监督决策督水平。更切合实际的情况是,外包方会比较内部损失惩罚和外部损失惩罚的大小,从而做出服务质量监督水平的选择;在上述决策结果影响下,第三方物流企业在非对称信息下的物流服务质量总成本不小于对称信息下的总成本,这是物流外包方采取服务质量监督和罚款这样一种“负激励”措施的效果;随着外包方兼顾第三方物流企业利益越多,外包方在非对称信息条件下物流外部中的净收益高于对称信息的程度不断减少。这是因为外包方作为委托人而设计出一个激励第三方物流企业的策略,必然要付出的代价。关键词物流外包,物流服务质量,监督决策,委托代理,质量成本
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储签名:,所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了论文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在在论文中作了明确的说明。本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留学位论文,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文;学校可根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文。
,、、年物流活动贯穿于企业整个生产经营过程中,是企业赖以生存的基础,为企业创造着大量的价值,,物流也承担了企业可观的成本,并被称为继资源和效率之后的。第三利润源泉”.市场竞争环境不断变化,对企业的物流能力提出了更加严峻的挑战。越来越多的企业认识到,单凭自己的物流能力,已经难以完成所需的全部服务,同时为了降低投资风险和物流成本,增强企业的敏捷性和强化企业的核心能力,越来越多的企业放弃物流自营,寻求外部环境的支持,,尤其在北美和西欧,物流外包已达到比较高的比例,且仍在逐渐增长过程中;在国内,⒘0羁斓莨和际跬獍裳驹炅:暇傩械娜虻谌轿锪鞯鞑樗贸的数据可见一斑【.根据这些数据,在北美地区,从年到年,使用第三方物流的公司占被调查者的比例在%到%之间,年增长到了%,年则达到了辉谖髋返厍甑甑谋壤冉衔榷ǖ集中于%左右;在亚太地区,年到年的比例则显著地从%增长到了%,而这个增长趋势主要集中在中国;在拉美地区,这个比例在年也达到了%。然而,由于市场竞争的加剧,产品的同质化和可模仿性,物流服务已成为区分各个企业的重要竞争优势,企业物流外包也由最初的成本驱动上升到了战略层次,,随着越来越多的物流服务外包案例的失败,尽管很多的企业决策层仍然认为物流外包可以给企业业务带来显著性的贡献,但也开始怀疑物流外包后的服务质量是否能得到保证,企业对第三方物流公司服务的满意度始终三年中,国内企业物流外包后对第三方物流企业的满意度。从表中数据可以看出,无论是生产企业还是工商企业,从到年,对第三方物流的服务的不满意率或不完全满意率显著上升,而满意率则显著下降。虽然到了年,’生产企业对第三方物流服务的满意率有所上升,但硕士学位论文
国内外相关研究综述超越了他们目前物流机构分配资源的功能和能力。因此,外包——由外部公司不满意率也上升了,而商业企业的不满意率虽然有所下降,但不完全满意率则显著上升。表这些数据说明,一方面物流外包有很大的市场潜力,一方面外包方对物流服务质量的要求越来越高,同时第三方物流服务质量又有很大的改进空问。因此,如何有效地进行外包管理对物流外包方来说是一项重大的挑战。而在物流外包管理中,监督物流服务质量又是一