文档介绍：PDCA循环PDCA(计划——执行——检查——处理)循环又称戴明循环,是美国质量管理专家戴明发明的。PDCA的四个阶段八个步骤 P阶段(1)P(PLAN)阶段——计划阶段,这个阶段的工作内容包括四个步骤:第一步:分析现状,找出存在的质量问题。第二步:分析产生质量问题的各种影响因素。第三步:找出影响质量的主要因素(称为主因或要因)。第四步:针对影响质量的主要因素,制订对策计划,计划和对策的拟定过程必须明确以下几个问题:①WHY(为什么),说明为什么制订各项计划和措施。②WHERE(哪里干),说明由那个部门负责在什么地点进行。③WHAT(二到什么程度),说明要达到的目标。④WHO(谁来干),说明措施的主要负责人。⑤WHEN(何时完成),说明完成措施的进度。⑥HOW(怎样干),说明如何完成此项任务,即对策措施的内容。以上六点,称为“5W1H”技术。D阶段D(DO)阶段——实施阶段,这个阶段只有一个步骤:第五步:实施计划,即按照计划和对策,认真地去执行。C阶段C(CHEAK)阶段——检查阶段,这个阶段只有一个步骤:第六步:检查效果,即根据计划的要求,检查实际执行的结果,看是否达到预期的目的。A阶段A(ACTION)阶段——处理阶段,这个阶段包括两个步骤:第七步:总结经验,巩固成绩。根据检查的结果进行总结,把成功的经验和失败的教训纳入有关标准、规定和制度,指导今后的工作。第八步:遗留问题,转入下个循环。这一循环尚未解决的问题,转入下一次循环去解决。PDCA循环的特点(1)大环套小环,相互联系,相互促进。在一个企业中,既有全厂性整体的PDCA循环,又有各部门、各课室、各车间的PDCA循环。大环是小环的母体或依据,小环则是大环的分解和保证。(2)不断上升的循环。PDCA是周而