文档介绍：摘要目前我国移动通信运营商在增值业务的发展上做了不懈的努力,不断推出新的产品,但因缺乏对用户需求的深入分析和把握,市场需求仍未得到充分满足。而临即将到来的通信时代,运营商急需明确新形势下增值业务发展重心,制定下一步的市场策略。本文研究表明,消费者行为与运营商的核心能力的定位以及所采取的市场策略之间有着必然的联系。市场策略的制定过程中加入对消费者行为影响因素以及消费决策行为过程本文首先从移动通信增值业务发展现状:.¨发分析研究消费者行为对增值业务发展的影响;然后对消费者行为的影响因素、消费决策过程进行丫详细的分析阐述,重点分析了我国消费者特殊消费习惯,并通过短信等典型增值业务的统计数据对用户的消费行为进行定量分析。在此基础上,函数营销组合修正模型”。并以模型为思路,根据移动通信增值业务的市场特征,找出适合于业务的营销因素,包括产品、价格、品牌、渠道、价值链、客户关系等。通过对这些营销因素的分析研究,找出其中规律性的东龋,在充分理解消费者需求的情况下设计出适合我国通信市场特点的移企业问题诊断分析,对目标函数营销组合模型及增值业务市场策略进行了关键词消费者行为,移动通信,增值业务,营销组合,市场策略分析,对运营商来说具有十分重要的意义。结合营销组合的市场策略理论以及增值业务市场的特殊性,提出了“目标动通信增值业务市场策略,以指导运营商市场实践活动。最后,通过案例应用分析,证明策略设计的可行性。
猘琺琾琤,瓼瑃’.瑃.,—琱.,.,.,琾眛保瓵,琲琾,琾,琧’
篶琕,.,琲’.,
⋯名易字咽作者繇易事嘲吼““/隰捌.“原创性声明关于学位论文使用授权的说明本人声明,所呈交的学位论文是本人在导师的指导下进行的研究工作论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同:鹤鞯耐径员狙究所做簀的贡献均已在论文中作了明确的说明。本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定,即学校有权保留学位沦文,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以采用复印、缩印或者其他手段保存学位论文;学校可以根据斟家或湖南省教育有关部门规定送交学位论文。及取得的研究成果。尽我所知,除了论文种特别加以标注和致谢的地方外,
第一章导论芯勘尘随着移动话普及率越来越高,我国移动通信市场已由原来的卖方市场进入买方市场。诖秤镆粢滴袷谐】瘴视邢蓿ち业氖谐【赫贾麓骋滴裨龀し呕骸⑹杖卜降,移动通信市场已经出现增量不增收的现织。同时,Ф酝ㄐ乓滴裰掷唷⑼ㄐ服务的需求益趋向于多样化、个性化和多层次化。在这样的大市场环境下,移动通信运营商迫切地需要新的业务增长点提高业务量、提高值、增加收入,移动通信增业务则成为引导消费需求、刺激业务量提高、促进收入增长的关键。但目前我国移动通信运营企业主营业务收入增值业务收入所占的比例还未超过ィ对兜陀谠值业务市场发达的韩市场所占比例ü鶮暌汛锏,笔者认为有必要站拒运营商的细度对增值业务的市场策略进行认真审视。研究意义根抓信息产业部最新统计,年通信业业务量保持快速增长,但用户数增长却呈现股缓趋势,『刊时由于市场竞争更:患ち遥ㄐ判幸狄丫鱿钤隽坎辉鍪盏那榭觥通信业务量保持较快增长:月,单月通信业务总量首次突破干亿元大关。年月我国通信行业增氏达到近期低点%以后,..ィ乇是籎份的增长水平,已经恢复到前几年通信发展呈两位数增长的态势。用户增长呈现趋缓,除了固定电话用户保持增长下降的趋势外,移动电话用户的发展也丌始呈趋缓的态势。阎定:缬没е形尴呤谢罢汲龉潭ǖ缁暗谋戎鼗乖谥步增长,。增值业务发展迅猛:今年一季度全国发送短信谔酰骄刻斐亿条,、
在增值业务迅速发展过程中,运营商投入大量成本推广的业务如删彩信比去年同期增氏%。以短信为代表的增值业务已成为目前通信业务领域的增长亮点。包括、在内,目前全国经营通信增值业务的企业已达万家,其中获得全网证经营资格的跨地区经营增值服务企业共有近摇各运营商纷纷加大增值业务的推广力度。通信领域的竞争日益激烈,通信用户益呈现个性化和多样化,这已是整个业界不争的事实,这对于运营商而言既是机遇也是挑战。增值业务列‘于运营商而言,正起着越来越重要的作用。彩⑽尴呦略乩、滴竦炔⒚挥腥〉迷て诘男Ч炊嵌绦拧⒉柿宓“尤心插柳”的业务获得雪崩式的发展。研究目的增值业务是在基本通信需求镆敉ㄐ满足以后产生的需求,用户一般不会有硝;蛉钡母芯酢6杂诖蟛糠钟没Ю唇玻绻鸦就ㄐ判枨罂醋魇潜匦杵返幕埃增值业务就是奢侈品。用户对于增值业务价格的敏感度高,价格弹性充分。同时,增值业务所涉及的环节也要比基础业务多,产业链比较复杂。目前虽然增值业务的收入在我国