文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse针对“90后”酒店员工短工化行为的挽留建议-人力资源针对“90后”酒店员工短工化行为的挽留建议 黄歆然张梦笛张展赫王俞北京第二外国语学院本文受“北京市大学生科研训练计划深化项目”支持。摘要:中国高校毕业生数量连年走高,导致“90后”毕业生就业形势越来越严峻,但“90后”员工的离职率仍居高不下,这种现象在酒店行业尤为突出。这无疑对酒店行业这种劳动密集型产业提出了巨大挑战。本文采用隐蔽观察法和深度访谈法,深入了解“90后”酒店员工的心理,并和酒店管理人员进行访谈,以提出针对“90后”酒店员工短工化行为的挽留建议。关键词 :酒店业“90后”员工短工化挽留建议一、问题的提出通过中国教育在线网发布的数据可以看出,近年来高校毕业生的数量持续走高,仅2014年一年全国高校毕业生的数量就达到727万,再创历史新高[数据来源于中国教育在线网httao./gxph_2922//]。这组数据深刻地揭示出高校毕业生就业现状的严峻,但让笔者吃惊的是,在如此严峻的形势下,“90后”员工的离职率仍居高不下,短工化情况非常普遍,特别在酒店行业,“90后”员工的离职现象更为常见。许多酒店一线岗位的员工流动率可高达200%(盛子谦,2012)。当今正处于大批“90后”涌入职场的时代。单就酒店行业来说,“80后”普遍走上中层管理岗位,“90后”承担起一线服务人员的重担。经采访国内某知名酒店管理集团人力资源总监笔者得知,酒店管理层对“90后”员工的评价褒贬兼有,可概括为聪明、灵活、思维跳跃并有强烈的学****愿望,但浮躁,逆商(AQ)低。逆商(AQ)指人们面对逆境时的反应方式,即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。同时前人研究也表明,“90后”青年出现了很多心理问题,诸如缺少信仰和理想、有强烈的功利心、过分自我和追求个性,追星族、网瘾、暴力叛逆等刺激反应现象的出现(王怡博,2015)。如何有效的管理“90后”酒店员工,并留住其中的人才资源成为当今酒店业亟待解决的热门问题。二、研究方法本文选取国内某大型知名酒店管理集团下属的三家高星级酒店为例,采用定性研究中的隐蔽观察法(DisguisedObservation)和深度访谈法相结合的方式,分析“90后”酒店员工离职率居高不下的原因并探究酒店中更为可行的针对“90后”员工的挽留机制。为深入了解“90后”酒店员工的心理现状,四位酒店管理专业的在校学生深入到该集团下属的三家高星级酒店,分别在前厅部、餐饮部的一线岗位实****一个月,进行实地调研。因为此次调研为暗访,且受访者与调研者年龄相仿,同在一个工作岗位,经过一个月的相处,彼此信任度很高,这使受访者更容易吐露出内心真实的想法,并且这种与基层员工的亲近关系是领导层很难达到的,所以这种由“90后”来暗访调研“90后”的方式得到的结果更真实有效。三、研究结论第一,“90后”独立、有很强的叛逆心理同时也渴望得到他人尊重,种种特质都导致他们不喜欢权威式的领导。此外,在信息爆炸时代成长起来的“90后”,接受的海量信息使他们的思想更为早熟,对事物有自己独特的见解(张宝君,2010)。所以在面对“90后”员工时,管理者不应表现出威严的家长自我,应更多地尊重,接纳并理解他们,多与他们进行有效沟通,真正融