文档介绍：导游业务
8/4/2017
1
8/4/2017
2
从生产力运动和发展的角度分析,经济全球化是一个历史过程:
一方面在世界范围内各国、各地区的经济相互交织、相互影响、相互融合成统一整体,即形成“全球统一市场”;
另一方面在世界范围内建立了规范经济行为的全球规则,并以此为基础建立了经济运行的全球机制。
在这个过程中,市场经济一统天下,生产要素在全球范围内自由流动和优化配置。
因此,经济全球化是指生产要素跨越国界,在全球范围内自由流动,各国、各地区相互融合成整体的历史过程。
8/4/2017
3
大工业化
标准化
经济
全球化
the pathfinder
信息化
个性化
the mentor
8/4/2017
4
基础篇
第一章导游的由来与发展
第二章导游员
第三章导游工作
第四章导游服务质量管理
实务篇
第五章导游工作程序
第六章对旅游者个别要求
及问题的处理
第七章事故的预防和处理
技能篇
第八章导游的组织技能
第九章导游的语言技能
第十章导游的个性化服务
第十一章导游的审美艺术
常识篇
第十二章旅行服务必备知识
第十三章社交礼仪基本知识
第十四章旅游资源及景点基
础知识
8/4/2017
5
“导”:引导
“游”:本意是游玩、游览、观赏;
其二,有行走、求知、增加阅历
见闻之意;
第三层含义是交际、交往。
“导游”包含了引导人们游览、观赏、求知、交往的丰富内涵。
第一章导游的由来与发展
第一节       导游的概念
8/4/2017
6
guide
就导游服务而言,导游是指为旅游者引路并作讲解,帮助旅游者参观游览的接待工作。
就导游人员而言,导游是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
作动词
作名词
导游服务
导游人员
8/4/2017
7
第二节导游的由来与发展
一、古代的导游形态
“父母在,不远游”
travel (旅行)源自travail(艰辛)
“我的上帝,祈求你领我走上平安之路,导我平安前行,直达平安境地。拯救我得免于敌人之手,免遭伏击之恐惧,被抢劫之痛苦。求你使我得免于旅途一切苦难和艰辛,救我脱离给这个世界带来不义的一切伤害和痛苦。”
——古代希伯莱礼拜仪式中的旅途祷文
8/4/2017
8
地陪的雏形:同旅行者邂逅的车夫、当地居民和 客店堂倌等
二、近代职业导游的出现
托马斯·库克(Thomas Cook)
三、导游队伍的发展壮大
(一)国外导游队伍的发展状况
1、国际入境旅游导游
全陪的雏形:陪臣、侍从、家奴、书童等
8/4/2017
9
按雇用性质划分:①专业导游 ②业余导游 ③游览点讲解员 ④义务导游
按活动范围划分:①可在全国范围活动的导游
②在某一限定范围活动的导游
2、国际出境旅游导游
外国领队:①职业领队
②业余领队
③义务领队
8/4/2017
10