文档介绍：电话营销主讲:胡永富主要内容一、电话销售的基本技巧二、电话销售的准备工作三、成功的产品推介四、电话销售的异议处理五、有效成交的技巧(成交凌驾一切)六、成功的跟进技巧一、电话销售的准备工作1、态度是成功的敲门砖1>外表营造信心2>善用你的声音和语调(语气、语调、语速、口头禅、是否悦耳、表达是否准确明白)练****一四二呼吸法一、电话销售的准备工作1、态度是成功的敲门砖3>战胜销售的恐惧心理——多打电话、坚持不懈动机单纯、心无杂念——我打电话是为了帮助别人抱着帮助他人成长的态度,就不会有强烈的挫折感了;拒绝是因为不了解一、电话销售的准备工作2、确定目标一天打多少电话?多少有效电话?销售额要达到多少?长期目标——>短期目标——>定期检查修订一、电话销售的准备工作3、掌握产品的利益和卖点1>客户最关心的事情——利益2>知道客户可能存在的共性的需求一、电话销售的准备工作4、列好提纲以备建立客户档案姓名、职业、地址、股龄、资金量、炒股风格、持股情况、盈亏状况等5、工作环境的准备手边需要用到的资料、产品的说明、各部门的配合一、电话销售的准备工作6、5W1HWho、when、where、what、why、how注意:专业术语酌情使用、不做夸大不实的介绍、避免涉及隐私问题、杜绝主观性问题、禁用攻击性语言二、电话销售的基本技巧1、让别人对你产生好感的是个****惯1>电话响两声再接2>必要的问候3>微笑着说话4>给对方更多的选择余地——现在方便吗?5>尽量缩短“请稍后”的时间6>若商谈事情很多,要提前告诉对方7>让客户知道你在做什么——回应8>信守对通话对方的承诺9>不小心挂掉电话要主动打过去10>地位高者先挂电话,挂电话前要表示感谢二、电话销售的基本技巧2、有效接打电话的六要素1>准备纸笔,不要临时找东西2>用正确的姿势接打电话3>记下交谈中的重要信息准备你要说的话、记下你说话的内容要点、记下通话达成的意向点4>将常用的电话制成表格贴于电话旁5>传达日期、时间一定要再次确认6>如果对方不在,请留下易于理解的信息