文档介绍：导游实****报告心得篇一:导游实****报告实****报告学生姓名:彭艳学号:20093488学院:旅游学院专业年级:旅游管理(国际旅游)2009级2013年1月实****报告一、:锻炼专业技能,巩固课本知识,培养专业自豪感,提高实践能力和为人处事的技巧,为了更好的了解社会,融入社会。:经过多方的考察,我来到了张家界森林公园国际旅行社。张家界国家森林公园国际旅行社是张家界一家"老字号"的旅游企业。早在大庸市(现张家界市)还没有注册旅游公司时,张家界国家森林公园便设立公园接待处。随着旅游的发展,于1986年4月,张家界国家森林公园管理处便率先注册了张家界国家森林公园国际旅行社。张家界国家森林公园国际旅行社直属张家界国家森林公园管理处,是一个具备独立法人资格的全民所有制企业。几十年以来,旅行社坚持"以人为本,信誉第一"的经营方针,以优质的服务得到了广大旅游者以及旅游同仁们的充分肯定。旅行社拥有一支诚实团结、高质高效、开拓创新并忠实维护客户和旅游者利益的精干队伍。依托张家界国家森林公园管理处所管辖的丰富旅游资源优势(一流的自然风光,一流的景区交通,一流的宾馆设施)长期组织国内包机、商务会议、专列旅游、主题旅游,并成功策划、组织了湖南快乐大本营"新婚快乐之旅"等大型活动。风雨见彩虹,该社多次被湖南省旅游局评为"湖南省市场开发工作先进单位",同时也荣获了张家界的首家"A级企业"、全市"优秀旅行社"等荣誉称号。朋友,让我们相约张家界,携手共创美好未来!二、:经历一个多月的培训,我被分到了导游部门,正所谓“初生牛犊不怕虎”,当我抱着巨大的热情把学校学来的知识作为试金石,来投入到工作中时,却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节,一些平平常常的琐碎小事,都会让我手足无措。我发现,实践中的事实都不是学校中可以学到的。有些事情尽管老师们讲到过,但是要做到活学活用,却非一日之功。以前总是向往做一名导游,觉得能游山玩水是一件很好的差事,当我做了导游以后,才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然带团的时间不长,但每次上团都能和不同阶层的游客交流,每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流,如果你的沟通技巧不强的话,交流则无从下手。一个好的导游,要有很强的沟通能力,成熟的个人亲和力,讲解生动引人,对自己的旅游线路,沿途风情民俗十分熟悉,还要和景区景点,酒店餐厅,甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件:⑴、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作,态度决定行动,拥有强烈的责任心,才会在实际工作中投入满腔的工作热情,为客人提供高质量的服务。⑵、应具备广泛的基础常识。作为一名导游,在带团过程中不仅仅是一名讲解员,还是一个“大保姆”。不仅要为客人讲解,更要为客人解决问题。所以一个导游如果缺乏日常生活中的基础常识,就无法迅速为客人排忧解难。⑶、语言清晰准确,讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一,语言正确清晰才能向游客传播中华文明,让客人了解自己的观点,同时充分了解客人的需求,及时提供服务,另外,生动活泼的讲解会使美丽的景色更添色彩,从而给顾客留下难忘的深刻印象。⑷、,团队随时可能出现不可预料的问题,导游具有相应的知识,就可在第一时间将损失减少至最低,为游客为公司争取到最大的利益。⑸、,各种社会背景、文化层次不尽相同,合格的导游就应该做一个”杂家“,上知天文地理,下知鸡毛蒜皮,这样在进行讲解时,就可运用所掌握的知识和智慧来应对。⑹、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体,同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持,任何一个环节出现偏差,都会令导游服务黯然失色,因此一个合格导游员要头脑清晰,有组织协调应变能力,保证游客的旅游活动顺利进行。⑺、注意仪容仪表,自身修养。旅游业是一个综合性服务行业,许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员,因此导游经常被人誉为”企业形象,民间大使“,良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象,从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准,因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。:在这几个月的带团中,有几件事让我特别记忆犹新,通过这几件事,我不仅发现了自己的不足,更让我体会到做好一名合格的导游不是一件容易的事。先来说一下让我高兴的事吧:一次带的是杏花村汾酒集团的客人去河北平山县具有北方小九寨沟之称的沕沕水参观,我在车上只是常规性的自我介绍,沿途讲解,然后做活动,景