文档介绍：肁退货流程与执行标准袆目标蒄(一)提升司机送货服务品质膄(二)提升客户的满意度膈薈执行标准芃执行人芄退货流程流程、执行人与执行标准蕿肆仓库主管将退货分为好货和坏货,前者写好货退货入库单,后者写坏货入库单;并签字芆司机交付:客户退货单(有司机签字)和退货汇总复核单(仓库主管签字)莃下货前与客户仓管沟通好退货明晰。,,注意自己的沟通态度和技巧羀文员将退货申请复核后,与相应的客户送货单装订在一起螈依据申请表的要求填写规范肅防止好货混入退货;与仓管沟通好退货的时间,金额蒃文员依据客户退货单分别输入电脑存挡,方便业务结款莁仓库主管膆司机螄文员薃薈业务员羈薃业务员蚃文员罿司机莅文员凭借以上两张单实际数据输入电脑存档薆司机将复检后的退货汇总单连同客户退货单一起交付文员蚃司机回公司将实际退货汇总交付仓库主管,让其复检,签字莀送货司机凭退货申请实施退货肇业务退货单交付给打单文员,文员将之与送货单钉在一起莄业务填写好退货申请表,交付部门领导审批签字螃业务拜访客户,清理计算退货的品种,数量,金额螀薅膃袃膁芇膆羃芈罿羅肂虿蒇螄膂肀腿蒃节相关责任处罚条理蒁处罚事项薇处罚对象薆处罚标准节退货中有好货薈业务荿5元/次芅退货申请单填写不规范引发客户收货不畅通莂业务聿5元/次螆退货申请单丢失或者没有与送货单钉在一起肃文员蒂5元/次客户因为沟通态度不好投诉司机20元/次没有带客户退货单回来或者客户没有在相关的单据上签字司机20元/次司机与业务电话沟通时候发生关机或者打两次没有接业务20元/次退货好坏货数目处理不当仓库主管20元/次退货时候没有分清好坏货司机10元/次以上制度从2011-12-1日起生效。综合管理部2011-11-24以下无正文仅供个人用于学习、研究;不得用于商业用途。Forpersonal