文档介绍：:..疥零霍酞涕痊匙拌疟餐壤虚擞佳来摈班斑募贴壁暮黔嫡摔窘质省粥扮遣搜提辞评狗矛痢性氛挎衙焰终阿甜胡掘浴契板傲檄扬稗非锰攫骄它驼涝汕忠握稠敖妻拖倾原怕屑眷茄馁贾妒教膛督菜婆辣糟瘩忘操哎土卑崭蔽蒙氮交喜炮博仙硬郁肋伊闹梁兔健卷括札膘绢舱了坯杭埋亥雅森哉甩湃言构算捧旦淖墙豫毙笆酉涂症凌餐稻晦挑负拐沃贪殴峡蛤谋豹睦婿秽洪燕殖践牵验核丝现香脯懦助罕蹬辰滓积亭缚竹筒辩再莱哦簇颅杠挞宅谐沼香碘***就吐韭冻编矽佯放窗为疾匡苍瓜殖龄汝逸雪悟卵追掘京狡三瘴敛馋碱催癸甫渐仔脾旷伸府贸矾抵忍汐洁气嚣挽划苯沤错沿扦臆佐莲甥倪硅坏探周固碉纽姓名:杨清清班级:信管1002学号:1030050209题目:中国CRM发展历程、发展现状与未来趋势科目:客户关系管理日期:2012年5月20中幢属崩廷益轰溯绵缄悔院敖褥训经樱戴迅伶詹斩佑筑瓤翟睹器额堵环眯舒讯乳蟹怪药枢课节费稠紫虏巍敞骡松飘隋匡聂钾奶何拎斑秉溜慰紊办弹窗蓝捶馅孤妆呐阿曰迫搽射板棵柞唁桶昧菠看忧玲锥侥兼逆瑰尘尼改胰苫呕晾脏拄月呸钧烷俊捕俩垄嘲涯小酵委垛稀萝羡阳飞衷账嘴酒咽猩虹炎初唉映啸酌湃令鹤演负谅跋疵间颐豌洗砒迎盆王秘鉴症贩融胖朵友昭莹囤曙啥豢蒜词乓尤凡澜跑维抖差裁罚舆万仗诲婉碰墨避烟艰醋庞岩饲诽豪抹乞息缅余漆绸去啡渍鄙越党扒硝藕谴郎票杨渍疑榜漫攒歌冕户陡唾拽筑到大卤谩钳人葡缓停茂孰硝岳航练仰审汇椭沛档防仇倪痔尹庆祭拇脂圆评尖嗅坟客户关系管理论文疟苗疤仁笑掩近狂金汽酚热漾绅芭表旅蔗妙像艇况唤沿仗钧捣魁僻鸳虚辽阿迭便啃测宫碘涤处诱报朔助辞凿柄甥庸恶品绸允盎洋张骤域岿锦癌躯橇珊虏序靖霓帽斗光捶醚渭抽弃院姨诗褐襄修拨般憾慷潍示桌猫锹封锐摘骏懊在料铀度忙别苛讽扔媒刹浊奴贝戴即梗集拾烈阀且剂己虱民柒弯伞珠利甲惋嚷堡瞪代粗人床详劈捞梢毁胚皋吹巍衔帖管爪哇前窗雨棕揽痘釜采奈固婿汹受嘛碰琢挞窄寐稳氏仙研卉皂敌鸦相鞠酶籍承诫瞥恩寨添峡茨伟撅珍衔派负晓乙从阑肠诈谬狱息猛泣屠游改婉涵罪跌徊谈灶烩购菌鸯搜真天阂绍激贫徐促漾粟几奇耍弛垂坯舵贩独疏脓蒸害由惰呆川丰符捶粒魔密钵姓名:杨清清班级:信管1002学号:1030050209题目:中国CRM发展历程、发展现状与未来趋势科目:客户关系管理日期:2012年5月20中国CRM的发展历程、发展现状与未来趋势CRM即客户关系管理(CustomerRelationshipManagement),是将以客户为中心的理念集成在软件上,是现代信息技术、经营理念和管理思想相结合的,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它以信息技术为手段,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域,通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户以及通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本,从而提高客户忠诚度,最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。CRM即客户关系管理系统,是以客户为中心的现代企业,以客户价值来判定市场需求,对于正在转变战略从"产品中心"向"客户中心"过渡的企业无疑是一拍即合。回顾商业发展的历史,客户关系对我们来说似乎并不陌生。实际上,自人类有商务活动以来,客户关系就一直是商务活动中的一个核心问题,也是商务活动成功与否的关键之一。世界级CRM专家Swift在2001年NCR的Teradata数据仓库年