文档介绍：管理者在日常管理中,难免会遇到不满意和充满抱怨的下属,出现抱怨并不可怕,但一定要认真对待,积极去化解,才能避免一切可能出现的对企业不良的影响。 CubicHR团队总结得出,员工产生抱怨的内容主要有三类:第一是薪酬,第二是工作环境,第三是同事关系。当员工认为他受到了不公正的待遇,就会产生抱怨情绪,这种情绪有助于缓解其心中的不快。抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。处理得不好的话,可能还会出现降低工作积极性和活力,甚至可能泛滥成灾。管理者一定要认真对待。那么作为管理者,该如何对待员工抱怨?曾经有一个小和尚赶骡子的故事:古时候的人们,都利用脚力极佳的骡子,来驮运笨重的货物。骡子的体力虽然很好,但也有着要命的缺点——就是传说中的骡子脾气。一头骡子若是扭了性子,它的四只脚便会像上了钉子一样,固定在地面,一动也不动;无论主人怎样使劲鞭打,骡子还是坚持它固执的脾气,一步也不肯向前走。这天,一位老和尚和小徒弟就遇到了这样的情况。小和尚面对着不肯迈步的骡子,高高举起鞭子要赶骡子,老和尚赶忙制止了他,而是很快地从地上抓起一把泥土,塞进骡子的嘴巴里。原来,这种塞泥土的做法,可以转移骡子的注意力,骡子忙着把嘴里的泥土清理干净,便会忘了自己刚刚生气的原因。其实,这个方法用在骡子身上有效,同样也适用于人发脾气的时候。下属闹情绪、有怨言的时候,作为管理者,要设法疏导,千万不能不顾员工的感情,依靠权力硬性压制。比较适当的做法是:动动脑筋,采取一定的方法进行疏导,转移下属的注意力。这样,就能避免长期积怨,在预料不到的时候突然爆发,给工作造成损失,彼此造成伤害。比如:1、了解原因任何抱怨都有他的起因,除了从抱怨者口中了解事件的原委以外,管理者还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨,一定要认真听取双方当事人的意见,不要偏袒任何一方。2、乐于接受抱怨抱怨无非是一种发泄,他需要听众,而这些听众往往是他最信任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时,你可以找一个单独的环境,让他无所顾及的进行抱怨,你所需做的就是认真倾听。在事情没有完全了解清楚之前,管理者不应该发表任何言论,过早的表态,只会使事情变得更糟。3、及时沟通管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见,其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答,并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评。对于因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题的情况,要让抱怨的员工平静下来,阻止住抱怨情绪的扩散,然后再采取有效的措施。同时要注意沟通后的执行效果,迅速妥当得解决问题,从而更好得建立与员工间的互信互任关系。正确对待员工的抱怨,有助于建立员工之间的沟通、信任关系,使得工作气氛更加和谐,帮助管理者更好地进行人力资源管理与规划,促进企业更好发展。娱午湿抢敦邢乃栏钝豆峪要让砍蔼蚕遭面能履拷寒帮俊馒挨堤