文档介绍：车商通SCRM车商通SCRM,全称“车商通4S店SCRM客户关系管理系统”,定位于车商的社会化客户关系管理,由深圳市驱动新媒体有限公司全新研发的汽车行业社会化客户关系管理系统,让4S店通过微信公众号为用户提供服务,为汽车4S店提供客户关系管理方案。车主可以在4S店的微信公众号上获得的服务包括保养提醒、违章提醒、续保提醒、年检提醒、养修预约、故障救援、服务点评、车主精华阅读等。1简介车商通SCRM,由深圳市驱动新媒体有限公司(简称驱动新媒体)全新研发,于2013年7月12日正式发布上市,以4s店的微信公众号为入口和用户承载平台,是一个具有鲜明用户价值、定位于“沟通服务”的第三方微信公众号行业解决方案和汽车行业社会化客户关系管理系统。传统的CRM系统是封闭的,单向的,客户无法参与互动,只能被动接受,用户体验差,客服效率低下,数据统计分析难度大,效果不如人意。车商通SCRM系统旨在通过智能化系统,代替传统人工、手动操作,并实现了信息的双向互通,用户可参与的CRM过程。在给车主提供方便的同时,能够有效地帮助车商提升客户忠诚度、提升客服工作效率、低运行成本、提高管理效率等。备注:车商通SCRMSCRM(SocialCustomerRelationshipManagement)就是“社会化客户关系管理系统”。原有的CRM系统是封闭的,用户不可参与,也不能提出需求,不能反馈,不能交互的。SCRM是以用户为中心的,用户可参与的,实时在线的交互式系统,回归客户关系管理的本质。SCRM可以代替现有的呼叫中心,能够更高效的与客户沟通,且成本大幅降低,属于更先进的生产工具。SCRM中的企业和客户不仅仅是单纯的购买关系,而更是建立真正意义上以客户为中心的立体网状关系,从而化被动为主动、柔化直接销售、建立更稳固的企业与客户的关系。2产品价值三大价值八项提升一、专治客户流失1、提升养修预约率2、提升车主忠诚度3、提升售后产值二、提升销售业绩1、提升潜客留档率2、提升潜客二次到店率3、提升销售转化率三、降低经营成本1、系统代替人工,提升工作效率2、降低营销成本,提升自媒体价值3产品发布会2013年7月12日下午,由中国汽车流通协会、深圳市电子商务服务中心、深圳晚报社联合主办的“移动互联时代·汽车服务智能化趋势高峰论坛暨‘车商通’4S店SCRM产品发布会”在市民中心礼堂隆重举行。此次峰会规模盛大,规格超前。据悉,与会人员达700余名,其中,不仅有来自各行各业的精英人士做嘉宾、本地知名汽车经销商到场强力支持,更有代表着广大消费者心声的网民倾情参与。“车商通”4S店SCRM产品发布现场图        这场盛宴齐聚了来自全国的各大行业主流媒体,超过30名国内极具影响力和号召力的互联专家及资深媒体人、近100位创业者、上百家车商董事长、总经理。大家齐聚鹏城,共同探讨移动互联网时代,汽车服务智能化之路。 “现代都市人生活在三大空间:家庭、办公室、汽车。过去的十几年,汽车销售呈现超高速增长状态,但近两年却持续低增长,各大汽车经销商的销售数据更是持续保持在警戒线边缘,如何利用好现代人的第三大空间,提供智能化优质服务,值得所有业界人士思考。”中国汽车流通协会副秘书长罗磊在致辞时表示,在互联网全速发展,传统产业受到极大冲击的今天,为了给提供消费者更加细致、更加完美的服务体验,汽车产业一直在寻求自身出