文档介绍：培训的目的通过培训,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量,美化提升企业整体形象的目的。“人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁 ---孔子培训的内容1、礼仪概述2、服务礼仪涵义3、销售岗位的仪容仪表礼仪4、体态礼仪5、与客户交谈过程中的礼仪礼貌6、对客服务艺术与技巧(一)“礼仪”礼:礼者敬人也 尊重在人际交往中,既要尊重别人,更要尊重自己,礼者敬人。仪: 表达总结:礼仪是一种伦理道德,是道德修养问题(礼义廉耻信); 礼仪是一种文化现象,并以风俗传统等形式固定下来,随人类文明的进步而不断完善;(礼出于俗,俗化为礼); 礼仪是行为规范(待人接物的标准化做法) ,;, 美化生活;;.(二)服务礼仪的涵义服务礼仪,通常指的是礼仪在服务行业内的具体运用。泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范.(三):,是要求塑造个人形象要适应具体所处的场合应己,是要求塑造个人形象要适应个人特点应制,是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范修饰避人的原则:避免在大厅广众之下,尤其是陌生人和异性面前仪容重点面部:(简约清丽素雅具有鲜明的立体感) :,无头皮屑,组织健康,不染彩发; 。气质和谐统一女::头发前不覆额,侧不及耳,后不及领,面不留须手部:不得留长指甲不涂有色甲油勤于洗手香水是服装的最后搭配---[法](服饰与佩饰) 问题:裙装是正装,裤装是便装,穿裙装最不能出现的错误有哪一些? (黑色皮裙) (丝袜) (备用袜) :全身颜色限制在三种颜色之内 :身上有三个部位,应该保持同一个颜色() :(尼龙丝袜与白色袜子禁穿).领带(禁一拉得) 补充:单排扣西装系上面两粒或中间一粒双排扣西装坐时可全部敞开口袋忌装任何物品