文档介绍：政策咨询:对法律法规和政府相关政策规定以及行政许可事项办理等方面的信息查询。生活求助:对群众日常生活中涉及的各类家庭服务需求提供社会化服务,协调解决群众生产生活中的难题及公共服务设施的维修和维护。监督投诉:对政府自身建设方面的意见、建议。以及对政府部门及其工作人员履行职责、办事效率、服务质量等方面的投诉。“三问三解”便民服务站示意图调解矛盾纠纷宣讲政策法规指导致富门路便民服务站兑现惠民政策***照审批叮嘱安全生产平安创建解答疑难问题制定帮扶规划“三问三解”便民服务站工作流程图承办人直接办理办理结果记入台账县有关部门办理镇便民服务中心办理深服接受办理事项或代理信访事项全程代理服务入务反馈回访归档接待受理来电或登门基群层众访促民发调处情况记入台账经请示工作站领导后交承办人办镇信访办处理情展便民服务站首问责任制一、首问负责制度,是指工作人员在为群众服务工作中确定第一责任人的一项制度。二、首问负责制度的对象包括:前来办事的群众、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等。三、收到问询相关工作的人员为第一责任者。第一责任者对外来办事群众要热情接待,对所提的问题和事项,负责给予必要的指引、介绍、答疑等服务。四、对外来办事群众所提的问题和事项,属于本岗位职责范围内的事情,应明确告知所办事项的办理程序、负责人、办理时限。能够一次性办结的事项,必须一次办结。五、对提出的相关业务、法律咨询,要按照国家有关政策、法规给予明确的答复,除有特殊情况外,必须即时解答完毕。因政策、法规不允许而不能办理的事项要做耐心细致的解释工作,不得以任何理由互相推诿或者误导,更不能以任何方式拒绝解答。六、涉及审批(核准、备案)事项,应当面核查申报材料及手续,材料符合要求予以受理。材料不齐的,需指出暂缺内容,请当事人补齐,并在相应的办理时限内办结。七、对于所咨询办理事项属于其他岗位职责范围内的事项,应热情主动地介绍给岗位具体办理同志。如具体办理的同志不在,应留下对方的联系方式,主动承担与对方的联系工作。八、对于不能当场处理或不属于职责范围内的,应该做到:(一)、向对方说明原因,给予必要的解释;(二)、将来人指引到相关部门办理;(三)、可用电话与相关部门联系,及时解决;(四)、转告有关的电话号码或办事地点。九、承办事宜需审核、审批的,应由承办人员呈报有关领导或上级领导机关,不得让当事人直接找有关领导或上级机关。十、服务站站长为落实首问负责制第一责任人,应以身作则、带头执行首问负责制,同时检查、督促所属工作人员严格按照首问负责制的要求,全面落实本制度。“三问三解”便民服务指南惠农补贴家电、汽车、摩托车下乡补贴办理程序(一)办理家电补贴所需材料:1、家电下乡产品标识卡 2、购买家电的发票3、购买人身份证及其户口本4、购买人的粮补存折(二)、办理汽车、摩托车补贴所需材料:1、整车出厂合格证复印件2、登记证书(即产权证)原件及复印件3、发票原件及复印件4、机动车行驶证原件及复印件5、车主身份证原件及复印件6、车主所在户口本原件及复印件7、车主所在户口本的粮补存折原件及复印件计划生育(一) 二胎生育证审批程序1、凡符合《陕西省人口与计划生育条例》有关规定,愿意生育第二孩的夫妇,写出书面申请,由村委会上报女方户籍地所在乡镇计生办审定后,符合条件者发给《生育证申请表》一式三份。2、申请者按要求填写《生育证申请表》,交村委会审核、盖章,签署意见后送镇计生办。同时还需要出具以下材料:①结婚证(属再婚的需要提供离婚证及离婚协议书或判决书)原件及复印件;②夫妻双方所在单位或者村民委员会、居民委员会出具的本人婚育和收养情况证明;③符合生育第二个孩子的其他证明材料;④户口簿、夫妻双方具名身份证及复印件;⑤免冠近照各2张。复印件经审查与原件无异后,将原件退还申请人。3、镇政府自受理申请之日起十五个工作日内,研究审查签署意见后,报县人口计生局审批。4、县级人口和计划生育行政部门自接到乡镇人民政府提交的审查意见及有关材料之日起十五个工作日内进行审核。5、待二胎指标批准后,方可怀孕。若生育后,婴儿去向不明或怀孕后擅自中止妊娠的,收回二胎生育证,不再安排生育计划。(二)独生子女父母光荣证申领程序1、凡想申领独生子女父母光荣证并符合一胎生育条件的已婚育龄夫妇,在第一孩(单胞胎)出生后在村民委员会领取《独生子女父母光荣证》一式三份。2、按申请表中的内容填写后,由村民委员会盖章并上报镇政府审批。3、镇政府签署意见后,发给《独生子女父母光荣证》。4、从领证之日起至十六周岁,每月发给独生子女保健费不少于十元,由其父母所在单位各负担百分子五十。(三)流动人口婚育证明办理程序1、村民委员会介绍信;2、一寸照片两张,身份证复印件一张;3、育龄妇女需带“三检证”。社会救助(一)城乡医疗救助申请程序1、申请城乡医疗救助的对象,