文档介绍：客户开发与管理
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小组热身活动
自我表示
互相介绍
每队选一个政委
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课程介绍(目的)
帮助营销人员树立科学的客户开发理念和知识
帮助提升迅速与客户建立良好的关系的能力
建立一套科学系统的重要客户管理办法,能够更有效管理客户
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课程提纲
客户关系的开发
2
客户的价值和相关概念
3
1
客户关系管理
3
3
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第一节客户的价值和相关概念
四个问题
一个观念
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客户是丈母娘!
讨论
第一个问题:客户是什么?
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第二个问题:我们的客户有哪些?
企业
零售终端(消费者)
经销商
批发商
二级批发商
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第三个问题:客户在营销中的价值?
客户提供销售队伍,使生产企业能以更小的成本接近消费者,同时能更容易得到当地消费者的信任
客户具有一定库存的能力,减少企业的仓储成本和风险。
客户的存在是企业的生存之本。
客户的需求是企业创新的推动力,产品和服务的创新来源。
客户是企业的最重要资产。
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第四个问题:客户认为的品牌价值是什么?
成本低
收入高
周转快
风险低
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树立一个观点
学会站在客户角度
定位我们的产品价值和品牌影响力
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