文档介绍：、NGN(下一代通信网络)软交换技术和融合通信系统技术以及一体化架构呼叫中心平台技术,将当今计算机领域与通信领域最先进的技术高效融合,突破了传统交换机模式和板卡模式的局限性,代表着未来通信技术主流模式,帮助客户满足他们的商业通讯需要和面对新的通讯挑战,可以便捷地实现呼叫中心系统的升级和扩容,可以让你的呼叫中心系统随着业务范围的拓展而不断扩展,极大程度上保证了贵单位投资的长期有效。、无缝链接、性能卓越、运行稳定、安装实施快速便捷、内置CRM功能[将呼叫中心收集到的顾客档案信息/业务咨询/业务投诉/业务受理/主动回访/市场调查/派工单等信息进行录入/统计分析,实现统一的客户信息管理,并及时反馈到企业产品开发以及管理决策上;实现与业务操作及企业/政府部门的信息资源无缝集成,具有良好的企业数据融合能力和良好的企业业务整合能力,已有的CRM系统能直接嵌入到一体化呼叫中心平台的人工座席软件的操作界面;通过呼叫中心与客户关系管理系统相结合,实现对客户的个性化和差异化服务,从而最终提高客户的满意度和忠诚度]、IP融合通信能力强、高性价比的一体化呼叫中心(CTI)通讯平台,在一台CTI通讯服务器上融合了呼叫中心系统的所有常用功能,以ALL-IN-ONE(完全一体化)的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/传真/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨软件/客户关系管理(CRM)/工作流(派工单)管理/与已有计算机技术支持系统的数据接口/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码/运营管理等核心的呼叫中心功能模块[不需要集成或购买第三方的任何产品或是中间件,即可实现呼叫中心系统所需要的所有功能],实现了简单、高性能价格比的系统构架,所有对平台和系统功能的修改、扩展等都不会影响到系统的正常使用;具有高度集成的一体化技术解决方案、电信级的稳定性和迅速的灾难恢复能力、充足的系统容量和平滑的扩展能力[在硬件配置有冗余的情况下,系统的扩容和升级只需要进行软件版本和Lisence的重新注册即可完成],以及超强的系统可维护行和高性价比等优异特性。,,呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施,呼叫中心项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作,即可实现完善的呼叫中心功能,并满足最终客户呼叫中心系统的个性化业务需求。:1物理设备层通过语音/传真板(中继板/用户板)实现语音线路的电气接口,通过驱动程序向上层(虚拟设备层)提供事件,和上层交换数据。这一层的实现依赖于中继板/用户板厂商。2虚拟设备层虚拟设备层实际上是一个封装后的统一的设备接口库。为使产品能适用于更多厂家的语音/传真板产品,针对每一类语音/传真板我们提供了独立的设备接口。这种设计屏蔽了不同厂家产品之间接口的差异,使上层(服务层)软件不作任何修改就能应用于不同的语音/传真板。所使用和开发的应用软件(如IVR自动语音服务流程软件、人工座席软件、统计报表软件、业务部门电子工单管理客户端软件【可选】等)的所有源代码在一体化呼叫中心平台的模拟中继板改为数字中继板或模拟中继板与数字中继板混用,模拟/数字中继板扩充端口或数字中继板调整信令以及增加人工座席{如人工座席由8个扩容到96个}等情况下无需作任何修改,以保证呼叫中心系统在将来能够平滑地升级换代,同时大大保护了使用部门前期的投入。3服务层通过一系列服务程序,提供平台所支持的各类服务,其中PABX排队交换机核心服务是其它服务的基础,其它服务(CTI服务,IVR服务,监控服务,流程解析服务,数据库网关服务等)必须依赖于该服务实现各自不同的设计目标。4应用层应用层提供必要的管理和维护程序(如监视程序,配置程序等),并通过调用服务层提供的各种服务,实现用户最终的设计目标。,如控制台程序、配置管理程序,监视程序、日志查询程序、电脑话务台程序、在线线路诊断程序等。(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR(交互式自动语音服务)流程开发环境以及丰富的模板化示例语音流程,具有CRM/话务控制功能的人工座席软件的程序模板源代码,以及业务统计/话务统计功能的统计报表软件的模板源代码,(可选)业务部门电子工单管理客户端软件的模板源代码。,呼叫中心系统项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施,呼叫中心系统项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用