文档介绍：一、员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守青岛市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。2、公司要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。3、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。4、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,工作场所禁止无关人员逗留。5、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。6、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。7、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。8、衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。9、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。二、工作态度1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。3、正直诚实——对上级领导、同事和业户要以诚相待,不得阳奉阴违。4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度1、礼貌——这是员工对业户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。2、乐观——以乐观的态度接待业户。3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接业户及与同事相处。4、热情——尽可能为同事和业户提供方便,热情服务。5、耐心——对业户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6、平等——一视同仁地对待所有业户,不应有贫富之分,厚此薄彼。四、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着工作装,并将工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干净、光亮。4、男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头;女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型。5、面部、手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用浓味的化妆品,不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。6、保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。五、行为举止1、举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。2、遇上级领导或有客来访,应实时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。3、站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)5、进入上级领导或其它部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。6、进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的业户、女士或来访人员先行。7、对业户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回复)考勤制度一、目的一)为规范员工上下班时间,提高工作效率,结合公司实际制定本考核制度。二)公司对员工的考勤实行上、下班签到制度。质量监督部对各部门人员的出勤在位情况进行不定期的检查或抽查。二、作息时间服务中心工作人员每周轮休1天,每天上、下班签到两次。上班时间:5月1日——9月30日8:00——12:0014:00——17:3010月1日——4月30日8:00——12:0013:30——17:00保洁人员每月轮休三天,每天上、下班签到两次。上班时间7:20——11:3013:30——17:00三、管理规定:1、员工上、下班签到,不许弄虚作假,找人代签到或替其它人签到,一经发现,扣发代签人当天工资,当事人当天按旷工处理。2、公司所有人员必须先到公司签到后,方可外出办理各项业务,特殊情况需经部门主管或项目经理批准,否则按迟到或旷工处理。3、员工因公外出办理业务,需提前向部门主管申明外出原因及返回时间,否则按外出办私事处理。上班时间外出办私事者,一经发现,即按旷工处理。4、员工因病或因事请假,须提前一天向部门主管提出申请,经批准后方可离岗休假,并报服务中心内勤存档。5、所有请假条都必须由本人书面填写请假单,并按规定程序履行签字手续后方为有效;特殊情况必须来电、函请示,并于事后一日内补办手续方为有效;未按规定执行一律视为旷工。6、员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工处理。四、违纪处理员工违纪分为:迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种。1、迟到:指未按规定时间考勤;迟到10分钟以内的;2、早退:指提前离开工作岗位下班3、旷工:指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的;4、脱岗:指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的;5、睡岗:指员工在上班