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文档介绍：沟通技巧总裁办二O一O年九月六日*沟通技巧研讨目录一、沟通的释义;二、沟通的重要性;三、沟通的理念和心态;四、沟通不畅的因素;五、沟通不畅的结果;六、沟通的渠道;七、沟通的流程;八、沟通的三项修炼;九、沟通中的身体语言;十、工作中的沟通技巧;十一、沟通技巧小结。*一、沟通的释义沟通是把信息,思想和情感在个人或群体间发送传递,并获取理解、协议的互动过程。这个过程不仅包括口头语言和书面语言,也包括体态语言、个人的****气和方式、物质环境等信息含义的任何东西。*沟通释义什么叫沟?古:水注谷曰沟。——《尔雅》现:流水道、水沟什么叫通?古:通,达也。——《说文》往来不穷谓之通。——《易·系辞》现:没有阻碍,能够达到:畅通整义:架起桥梁和管道,使鸿沟或水沟畅通无阻多接触则少抵触,常对话则无对立!*二、沟通的重要性沟通的素质决定了你生命的素质卡耐基曾经说过:一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%靠人际关系、处世技能。而处理人际关系的核心能力就是沟通能力。*三、沟通的理念和心态沟通的理念:“双赢”—我OK,你也OK!*沟通的理念和心态沟通的心态:一、平和的心态;二、谦虚的心态;三、诚恳的心态;四、积极地心态。*四、沟通不畅的因素意识:没有意识到沟通的重要性心态:胸怀不够、高高在上、自以为是抱有偏见、不信任对方、不愿倾听能力:语言障碍、表达方式及说话技巧欠缺渠道:渠道单一、形式呆板方法:方法简单、不讲究方法*五、沟通不畅的结果*沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住20%执行?传递信息的你接收信息的人六、沟通的渠道一般分为:面对面谈话:信息丰富程度50,最丰富、提倡电话:信息丰富程度40,比较丰富、提倡电子邮件:信息丰富程度30,一般丰富、提倡信件:信息丰富程度20,不丰富、可用简报:信息丰富程度10,很单薄、少用*