文档介绍：管理学主讲人:张敏1山东师范大学历史文化与社会发展学院行政管理专业控制Controlling第八章2山东师范大学历史文化与社会发展学院行政管理专业决策目标与计划任务的实施必须进行有效控制,因为实施计划的过程中环境复杂多变,若制约因素发生变化而工作不做相应调整则会使计划落空,:第一节控制原理第二节控制过程第三节控制方法4山东师范大学历史文化与社会发展学院行政管理专业组织为什么需要控制?哈勃望远镜经过长达15年的精心准备,耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是,美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。,导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期那样清晰地聚焦,结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。更让人觉得可悲的是,如果有一点更好的控制,这些是完全可以避免的。镜片的生产商珀金斯-埃默公司,使用了一个有缺陷的光学模板生产如此精密的镜片。具体原因是,在镜片生产过程中,进行检验的一种无反射校正装置没设置好。、抛光成了误差形状。但是没有人发现这个错误。具有讽刺意味的是,与其他许多NSSA项目所不同的是,这一次并没有时间上的压力,而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错误。实际上,镜片的粗磨在1978年就开始了,直到1981年才抛光完毕,此后,由于“挑战者号”航天飞机的失事,完工后望远镜又在地上待了两年。美国国家航天局(NASA)中负责哈勃项目的官员,对望远镜制造中的细节根本不关心。事后航天管理局中一个6人组成的调查委员会的负责人说“至少有三次明显的证据说明问题的存在,但这三次机会都失去了”。5山东师范大学历史文化与社会发展学院行政管理专业第一节控制原理组织为什么需要控制?组织环境具有不确定性管理权力的分散组织活动具有复杂性防微杜渐工作能力的差异6山东师范大学历史文化与社会发展学院行政管理专业第一节控制原理控制是对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正,、控制的含义控制监督=。元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。,必须确定系统的控制标准。,从而实现对系统的控制。二、、控制的前提9山东师范大学历史文化与社会发展学院行政管理专业卡帕公司财务副总经理乔治·豪斯(eHouse)和总会计师海仑·罗宾斯(HelenRobbins)一走进卡帕公司董事长——最高层主管阿德里亚安·巴恩斯(AdrianBarnes)的办公室,这位公司的最高层主管就对他们大发雷霆。他吼叫道:“为什么没人向我报告,为什么我不知道这里的工作进展情况?为什么把我蒙在鼓里?在公司的问题没有变成危机之前,看来我是决不会听到有谁向我提出我们的问题的。从今天开始,我要求你们两位设计出一种能够使我信息灵通的系统,并且它要让我知道第二天你们将干什么。我要对这家公司负责,但我对必须知道的事情却一无所知。”乔治·豪斯离开了巴恩斯先生的办公室,他转向他的总会计师,嘀咕起来:“真是蠢货!他想要知道的,或者他可能需要知道的一切都有报告,陈放在他的办公桌后面的文件架上。”10山东师范大学历史文化与社会发展学院行政管理专业