文档介绍：岗位职责运营总监职责一、岗位概述岗位名称:运营总监直属部门:山东美商万联商业管理运营有限公司直接上级:总经理直接下属:各部门经理二、岗位职责1、根据公司战略目标,制订项目的发展、经营、管理目标和策略,并将目标分解到各职能部门,指导所属机构达成目标。2、根据公司各项制度、流程,制订项目的实施细则,并指导、监督所属项目、部门落实、执行。3、在总经理的指导下,制订项目的招商、强商的政策和策略,并指导下属职能部门、落实、执行,提高对商户的管理和服务水平。4、在总经理的指导下,制订项目的顾客服务政策、策略、制度和流程,并指导、监督所属部门落实、执行。5、在总经理的指导下,制订项目的营销整体方案,并指导、监督所属部门开展具体的营销活动,扩大知名度和销售,提高市场占有率。6、根据公司年度经营发展计划,参与项目的年度预算方案的制订和审核,并在营运中对预算进行管理和控制。7、根据安全保障管理的制度和相关要求,指导制订实施细则,并监督有效落实。8、负责各部门的行政、人事(任用、培养、激励等)管理工作。三、主要工作:1、战略发展:⑴全面贯彻、执行公司的长期、中期和每年度的发展战略,与公司的发展目标、发展方向保持高度一致。⑵依据公司下达的发展、经营、管理目标和各项指标,参与制订、规划长期性的、阶段性的和每一年度的发展战略和策略。⑶层层分解战略。将发展战略和策略分解到各职能部门,并通过宣贯、培训以及指导、监督、考核,推进战略和策略的全面实施。⑷立足项目,结合项目所在区域的实际情况,向总经理与有关部门积极献策,上报项目战略发展设想、规划,经批准后并予以全面实施。⑸以本项目为基础,并面向全国,通过自身努力或通过各种社会关系,自主开发新项目或协助公司发展新项目。2、制度建设:⑴全面贯彻、执行公司的各项规章制度,强化执行力,保障制度管理的执行不走样。⑵以公司规章制度为***,在此基础上结合项目实际,制订切实可行的规章制度或实施细则,加以不断完善,着重于流程再造和细节管理,不断提升工作效率和运营绩效。⑶设立、完善督察机制,加强制度执行的监督、考核、奖惩,依法办事,体现制度的公正、公平和严肃性。3、外联公关:⑴注重地方关系的建立和维护,特别重视与地方政府、职能机关、新闻媒体、行业协会等的关系的建立,为公司在区域的发展奠定坚实基础。⑵广泛争取政治地位,积极参政议政,理解“政治经济学”的内在道理,谋求公司在地方上的一定的政治、社会影响力。⑶热心社会公益事业,参与或自主开展社会公益活动,树立公司在地方上的良好的社会形象。⑷重要社会关系每个月必须联络一次,一般社会关系每季度保持联系一次。⑸重大事件的外联公关。4、安全管理:⑴不折不扣地贯彻、执行国家的安全法律法规和公司的《安全纲要》等安全精神,确保项目的安全营运。⑵每周进行1小时安全检查。⑶每月组织召开1次安全隐患预警预测会议,每月学****2次社会上的安全事故案例,做到警钟长鸣。⑷注重、预见会发生的特殊事情。⑸关注易发生安全事故的设备设施,预警事故易发生的时间、区域,做到常抓不懈。5、营销企划:⑴善于向社会行业的专家咨询、请教,向公司的领导请教。⑵经常搜集管理、营销、企划等方面的资讯、信息,并乐于与专家和员工一起研讨,及时掌握行业和相关行业的发展趋势。⑶注重市场调研,了解目前市场上的热销产品和未来半年的热销产品,并作好记录,以把握社会的需求,做未来的事情。⑷每个月要研究营销企划,推出有特色的营销方式和企划方案,不断提升项目知名度,彰显项目在当地的行业和商业地位。⑸注重出现的新的品牌和老品牌的变化发展。⑹关注各种新生事物的发生。6、人力资源管理:⑴组织机构建设:协调各部门、各商户的组织机构,落实重要岗位的人事安排。⑵绩效考核:按公司要求组织年度绩效考核,并根据考核结果和日常工作表现,开展部门主管以上员工的评选。⑶授权和分工:首先分权、其次授权、再次分工。善于分权给助手或职能部门,把所有的工作分工好,责任到人;一件事情只能授权1人,其他人配合。⑷培养人才:①了解下属人员的5个优点、3个缺点,引导下属逐步改正缺点,发扬优点。②调研下属,多与下属沟通、交流,了解下属的心情、抱怨,倾听下属的意见、建议。③培养人才,让有潜力的人才到一线岗位锻炼。④要注重和预见重要下属会犯、易犯的错误。⑸关怀员工:①关心重要下属和有潜力的员工,帮助他们制订职业生涯发展规划,支持他们成长、成功。②对所有员工一视同仁,不能对个别员工偏好偏坏、偏听偏信。③关怀员工的工作、生活、学****家庭,让员工能快乐工作、快乐生活、快乐学****激发员工对公司的归属感。运营经理职责一、岗位概述岗位名称:运营部经理直属部门:运营部直属上级:运营总监直属下级:区域主管、企划主管、文员、(物业后勤人员)二、岗位职责1、负责根据项目的年度发展目标对项目进行计划及目标分解,并且根据实际情况进行