文档介绍：关于高校离退休老干部沟通技巧
论文摘要:作为一个管理者,语言沟通能力的高低直接决定着他管理工作的绩效。有效的沟通是接受者所收到的信息与发出者所表达的信息相一致,其结果能使双方相互影响,并且还能使双方建立起一定的关系。
论文关键词:老干部;沟通;技巧

据2011年全国第六次人口普查结果显示:全国总人口为1339724852人,%,%。显然,我国老龄化进程正逐步加快,老龄化带来的种种社会问题也越来越多。在老年管理工作中,沟通和交流占据着重要的地位。如何在老年人之间架起沟通的桥梁,如何有效地同老年人进行沟通,是我们管理人员必须掌握的一门艺术。
一、沟通的概念和作用
沟通是指可理解的信息或思想在人或组织之间传递或交换的过程,是人与人之间、人与组织之间以及组织与组织之间交互联系、互通有无的方式和渠道。沟通的目的就是信息的发送者和信息的接收者尽可能地在思想或情感上达成一致,减少差异。良好的沟通可以加深人与人之间、人与组织之间的相互了解,增强彼此的信任感。沟通是管理的基础和前提,管理者成功与否,15%取决于专业技能,85%取决于沟通能力。一个优秀的管理者必须具备良好的沟通能力,既要保持组织内部行为的一致性和协调性,又要保持组织与其外部环境沟通的持续性和连贯性,处理好各种各样的工作关系,赢得支持与合作,提高工作效能。
二、沟通中存在的问题
当人们有重要信息、思想或情感需要传达时,沟通的过程就开始了。在此过程中,由于沟通具有的双向性,所以双方各自的经历、态度、能力、境地、兴趣等都可能对沟通的有效顺畅产生影响。有效沟通对所有人来说是至关重要的,但实现有效沟通却常常是一项复杂和困难的行为。沟通不能有效进行的原因有:信息发送者缺乏明确的目标,对信息的内容和含义表达得含糊不清;双方缺乏了解,不能建立信任和互动关系;选择的沟通方法不恰当,信息接收者无法产生共鸣;双方理解能力的差异,容易产生分歧;社会环境与知识背景没有共同的领域,使信息沟通引起障碍。
三、高校离退休老干部特征
高校老干部管理处主要的工作对象是离退休老干部,这些离退休老干部随着年龄的增加,生理上的退化现象越来越严重,如记忆能力明显减退,视力、反应能力下降,行动缓慢。70岁以上的老年人至少60%以上有听力障碍,说话吐词速度过慢或声音太弱。毫无疑问,这些老化问题极大地影响了沟通的效率。但是由于高校离退休老干部大多数接受过高等教育,知书达理,乐观自信,沟通起来比较容易。他们中也有少数老人性格孤僻,偏见固执,常常沉溺于过去的回忆中,对现实不满意。尤其是一些进入双高期的老人,糖尿病、心脑血管、癌症等疾病给他们的生活带来很多困难,情绪常处于焦虑不安的状态。随着社会经济的快速发展,各地区、各单位的收入差距渐渐加大,他们内心的冲突也不断加剧,导致情感上更加敏感和脆弱。
四、高校离退休老干部沟通技巧
沟通是每个人生活和工作中不可缺少的重要组成部分,如果听者能清楚地理解沟通者的动机和意图并做出应有的回应,这样的沟通就是有效的沟通。离退休老干部由于生活方式、生活环境和生活观念的不同,由此产生的人生观、价值观和世界观也不尽相同。因此与他们沟通的方式也截然不同。我们必须清楚地了解离退休老干部各种情况,掌握与他们沟通的技巧,运用有针对性