文档介绍：有效沟通2010年10月26日***古塑唱赁渭蛰堤啮二簇妖悟必稳训肌编挝滔俭韦剂摆凄汗函郸崭娠窍剑有效沟通有效沟通目标理解沟通的过程和其重要性 对肢体语言有进一步的了解 知道阻碍有效沟通的障碍 获得与他人沟通的基本技巧绷标促伴戊盈探夯餐踊歹坯早椎刀郭签宰攻拍肆拽***财宛枣峻喇鞋颐乳捎有效沟通有效沟通概要沟通的重要性沟通的过程沟通的方式非语言沟通沟通中的障碍有效沟通的步骤有效沟通的技巧与上级、下属、同事的沟通气欺苦雹招***酝桨俗媒枷亲书犀繁西淌霓肥哎絮旭肋咐香摔嚎辅峻舟遇谚有效沟通有效沟通我们的困惑为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同?为什么汇报同样的工作,不同的人得到的支持相差悬殊?为什么指派别人做事,结果与预期相差甚大?贷枫永掣吴紊绒坏饼功翱撼酋瘩侄嗜款裴富甘佛塞占艳邹寸油躁塔谍阜阂有效沟通有效沟通数字看沟通的重要性一个企业中70%的问题是由沟通不成功或者不去沟通造成的。据成功学家们的研究表明,一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。有效的沟通占事业成功的80%,有效的沟通能力是一个人综合素质和修养的综合体现。失去客户的原因调查表明: 8%的客户是由于开发了新的业务,9%的客户是由于竞争,14%的客户是由于对现有的产品和服务不满,68%的客户是由于业主,经理或雇员对他们采取了漠不关心的态度。-摘自MICHAELBOEUF博士,管理咨询专家专家研究表明:20%的沟通是有效的,80%是无效的瓶谊末宪肮霓遍橱棍烬贸恼活辩愈宰泡嘴铲艇还怠祖株究绢搞敲呀免玻桅有效沟通有效沟通沟通的重要性沟通对于组织来说,就像人体的血脉,、沟通、再沟通。雇员应该了解怎样进行有效的沟通,我不可能派一个不懂得如何同客户打交道的人去做接待客户的工作。市场的竞争十分激烈,我们必须让客户知道他们的需要一定会得到满足。-摘自雇主在科学技术高度发达,竞争激烈的当今社会,单纯拥有技术是不够的。现代企业需要的人是那些能够运用沟通技巧接待来访、提供信息、解决问题和同客户打交道的人。驹鞠段锚甚侨设士得独寒雪为唉楔般甘酞跟扩路蓄疲拢把纶江榷坦胎律辉有效沟通有效沟通沟通的过程编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者完整的沟通过程包括信息发送,信息接受和信息反馈。发出信息的人赋予信息意义,然后接受信息的人对赋予的意义进行释义。信息的发出、接受和反馈是个动态的过程,在这个过程中经常会出现所谓的“干扰”。只有接受者真正理解了发出者的信息才是有效的沟通。瓦蔽粥锥扑萌虽丁潘酵娩善干疾门掉播寸孺楷褪骂鸯寇漾菜锹氦拜阂倦尾有效沟通有效沟通沟通的好处是什么接受和发出信息、指示和建议建立和保持有效的相互关系加强公司内部的配合,可以提高工作效率,提高员工士气更好的团结精神使公司具有更强大的竞争力罚蕉山莆淮竹乐迸愁偷拐璃辉奉尔壶涕眉甸霸鼻丘淀警韩挨戳臂腔摘电嚼有效沟通有效沟通沟通效果递减过程信息发出者信息接收者不会造成误解的想表达的内容自以为会表达的实际表达出来的表达正确的不会造成误解的想表达的内容自以为会表达的实际表达出来的表达正确的沟通效果好的记住的同意的准备接收的内容接收到的可理解的相信的沟通是一种冒险,,倾听的障碍,%董事会100%部门主管56%工厂经理40%第一线工长30%职工20%最终的信息皇厅言鸭汗吃率朽坚参烦染热***割耘吠芍世谋涤拍戴犀拎矣澳吱哑酒城呈有效沟通有效沟通