文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse艿店长手册芆店长是一名导演,他(她)可以在店铺这个舞台上,导演出喜剧,也可以导演出悲剧。薂第一节优秀店长应具备的素质袂优质服务是每个从事销售的人都常听到的一句话,但往往身边却很少看到。要想成为一名优秀的店长,必须不断地充实自己,使自身的素质不断提高。肆常听有人说:|我们真的很想学习和提高,可是每天工作那么忙,那里有时间去专门学习呢?”其实,,更在于日常生活的发现和积累..这就看你是不是一个有心人。蒄一、.塑造一个管理者的形象羁穿着打扮——稳重,大方,得体,避免奇装异服。芈言谈举止——彬彬有礼,,避免举止轻浮。膇处世——公正果断,,拖拖拉拉。薃二、具备全面的管理才能莀1培训指导能力肈培训指导员工是一个与他人沟通的过程,也是一个自我学习和提高的过程,善于把自己的知识传授给他人,并从中学习和补充自己,才会不断的进步和成长。腿2销售管理能力袅店长的销售管理能力不但会在店铺的销售业绩中得以体现,同时还能在帮助店员的工作中树立威信。肄3判断力蝿敏锐的判断力来自不断的用于实践,一名优秀的店长不但需要能在关键的时刻敢于做出判断,而且要判断准确。这种判断力是成为一名优秀店长不可或缺的。羆4业务知识的获得能力肃店长既然承担着培训和指导员工的职责,就需要不断地丰富自己的专业知识,不断提高自身的业务能力。只有这样才能够去指导他。.因此,优秀店长会留意自己周围的每一件事,并善于从中学习和体高。蒃5业务改善能力蕿优秀店长不但自己具备很强的业务水平,还要衫于帮助店铺中的所有店员共同改善工作状态,提高业务操作的能力。带动大家共同创造良好的销售业绩。肇三、善用沟通技能,树立榜样作用莆1与下属保持良好的沟通羃注意下属的身心健康,注意观察每个人的表情。每天要保证和下属有一次交流,闭店前慰劳大家的辛苦。这是获得大家信任的重要手段。芀公司下达的各项通知,任务,要传达清楚,并保证下属理解正确,,以免因误解造成失误。聿有不良情绪或困难的下属,要重视沟通,聆听意见,尽量帮助下属解决问题,避免不良情绪影响到整个团队的工作。蒄2自我控制和以身作则莂保持体贴的心意,站在对方的立场考虑问题。肀自我约束,控制自己的情绪,不要感情用事,作好人际关系。,认真负责的态度才是获得下属协作的保证。袇重视他人的想法并理解它。接受别人的忠告,认真反省。螁不在背后议论和批评他人,下属有错误和疑点直接当面更正。螀公私分明。羈任何情况下,都要信守诺言。羅再亲密的关系,也不要忘记礼貌。膁多发掘同事的优点,不要听信恶意中伤同事的话。薁保持自身的良好形象,包括服装、语言、表情、动作。聿四、店长不应有的言行肃打断对方说话。无论是顾客还是下属,打断对方说话都是一种没有教养的表现。袄随意批评他人。批评他人即使是有依据,也要注意场合和措词,避免伤人自尊。芁已自我为中心。不顾他人感受,只顾自己的利益的言行,会丧失在下属心目中的威信。袆思考不成熟就下判断。判断失误不但会使业务受损,也会使自身形象受损。蒆反复查询下属相同的事情。这是一种不信任对方的表现,会伤害到他人的自尊。莃空洞的支持和承诺。没有实际行动,只靠空洞的言辞支持或承诺他人,只会使自己慢慢失去信用。羁五、优秀店长的自我提高袈要想成为一个具有较高素质和水准的店长,就要善于学习各方面的知识,扩充自己得知识面。留心观察周围的事物,不断从身边的小事总结经验。薄1行业知识的吸收螃从事服装销售行业,尤其是一线销售,大多数人是出于对美的向往和天性的爱好。但真正要做好这一行,就需要大量的知识积累。这种积累和学习可以通过几个渠道:蒈企业专门的产品知识培训。罿专业的报纸和服装杂志。羇参观服装博览会或著名品牌的时装秀。膂电视剧中也有时尚信息可以借鉴。芈2专业技能的提高螆善于从日常的销售过程中总结积累经验。肅积极参加公司组织的职业技能培训。薂学习周边专柜的优秀员工的销售技巧和陈列方法。罿闲暇时去当地时尚流行的高级成衣专卖店比较集中的街区,参考时尚流行的搭配,展示方法。螈3良好态度的培养膃规范自己的言行,可以从注重生活中的小节开始。对任何人都保持良好的态度去交往。肁练习对所有和你打交道的人彬彬有礼。蝿培养使用礼貌用语的习惯,即使是对自己的家人,也不忽视。衿第二节店长工作职责薆准确认识店长所扮演的角色,是演绎好个人职业舞台上所选择的角色重要部分。就像一个好演员,需要认真揣摩角色,甚至去体验生活一样。蒀店长工作职责是每一个服饰店店长执行店务工作的基本准则,明确店长的工作职责,有利于店长把握店铺日常工作环节的管理。合理的运用公司赋予店长的权利,承担店长应尽的责任,并在店铺