文档介绍：2013年优质护理服务工作计划及实施措施为进一步贯彻落实护理部关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求,深化“以病人为中心”的服务理念,改善护理服务,提高护理质量,继续深入持续开展优质护理服务,全面提高护理工作水平,现结合我科优质护理服务工作开展现状,特制定2013年度工作计划如下:指导思想2013年优质护理服务工作是在总结2012年优质护理服务经验的基础上,为进一步深化护理服务工作内涵,继续完善责任制整体护理,深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质,优化护理服务”为主题,努力为患者提供无缝隙、连续、安全、优质、满意的护理服务。工作目标以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。患者对护理人员满意度≥90%基础护理合格率≥100%3、护理措施落实率达100%,健康教育覆盖率达≥100%4、特、一级护理合格率≥100%5、急救物品完好率为100%6、无菌物品灭菌合格率100%7、文件书写规范合格率≥95%8、全科护理人员“三基”考核合格率达100%9、护士大专以上学历≥100%,本科以上学历≥30%三、护理工作计划及实施措施(一)护理质量控制1、依照优质医院评审标准,修订护理质量检查标准:随着优质护理服务工作的深入开展,对责任制整体护理模式提出更高的要求,为保证这项工作持续有效的推进,改进原有检查标准和模式,重视每日护理质量,重新修订每月质量检查标准和建立,健全日质量控制检查记录本。2、严格依照护理质量考评标准,护理部每季度对我科进行全面质量检查,量化评分,实行目标管理。护士长及科室质控小组人员每月进行护理质量检查,结合日检查质量结果,对存在的问题限期整改,有跟踪、有评价并详实记录。将考评结果纳入绩效考核,实现护理质量的持续改进。3、加大落实、督促、检查力度,以严谨求实的态度抓好每项护理工作的全程质量管理,即基础质量、环节质量、终末质量,重视终末质量检查。4、高度重视患者反馈信息,科室每月组织患者及家属召开公休座谈会,认真听取患者多优质护理工作的意见和建议。每月对住院患者进行一次满意度调查,对存在的问题,查找原因,并有改进措施。5、科室每月组织全体护士,对护理质量检查结果进行反馈,对日常工作中存在的问题进行讨论、讨论拿出有效的整改措施,不断总结经验教训,持续提高护理质量。(二)提高护理人员整体素质1、业务培训(1)加强“三基”培训及考核力度:科室对护理人员进行专人示教、理论培训、放映幻灯片等分层次培训,对新入科护士制定“入科三个月的培训计划”,严格按照计划要求实施。护士长利用晨会提问、及不定期抽查等方式进行考核,要求理论成绩大于85分,技术操作成绩大于90分,对屡次考核不及格者,在当月的绩效考核中给予处罚。督促全科护理人员的三基成绩合格率达到100%。(2)更新专业理论知识,提高专科护理技术水平①为了提高专科技术水平和护理工作的内涵,积极参加护理部组织的专科知识及技能培训,科室每月组织《业务学习》,学习本专业及相关专业知识,积极开展护理新技术、新业务,以适应对护理技术的高要求,满足患者的各种治疗需要。护士长不定期进行随机抽查和考核,提高我科护理工作的内涵。②认真落实护理业务查房,科室每月组织一次护理查房,安排有能力有经验的高年资护士承担,要求低年资护士积极参与讨论。护士长每周参加科主任