文档介绍：团队中的有效沟通
第一单元团队中的沟通与协调
第二单元倾听时应注意的要点
第三单元 PDP五种不同人际风格的特色
第四单元冲突处理及其解决的主要模式
第五单元冲突的案例
第六单元内部客户的沟通应用
第七单元与外部客户进行有效的沟通以实现双赢的谈判
第八单元塔克门组织——团队发展四大阶段
第一单元团队中的沟通与协调
沟通的基本形式
有效沟通的特征
人际沟通的三要素
人际沟通的五个层次
完整的信息
沟通的模式
以下是在沟通中常见的主要障碍
沟通的基本形式
自身沟通
人际沟通
小组沟通
公开演说
大众沟通
借助电子形式的沟通
有效沟通的特征
逻辑清晰
表达清晰
准确
简洁
人际沟通的三要素
人际沟通的五个层次
寒喧客套
陈述事实
沟通意见
分享感觉
透明敞开
完整的信息
非语言沟通
声调
实际用字
沟通的模式
发讯者
讯息
收讯者
以下是在沟通中常见的主要障碍
1,命令
2,指挥
3,警告
4,训戒
5,威胁
6,教训
7,争论
8,批评
9,责备
10,奉承
11,讽刺
12,羞辱
13,探测
14,质疑
15,审问
16,岔开话题
17,转移目标