文档介绍：茂名石化管理人员三年轮训课程
有效沟通与协调
讲授老师:茂名学院何明光
一、这些说明了什么
——(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析,结果:“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
——(美)哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示:在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
名人名言(1)
最受尊敬的CEO","全球第一CEO","美国当代最成功最伟大的企业家":
“管理就是沟通,沟通再沟通。”
名人名言(2)
“事业部”、“终身雇佣制”、“年功序列”等日本企业的管理制度首创人日本经营之神松下幸之助说:
“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”还说“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”
名人名言(3)
著名成功学大师卡内基说:
“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方,而与人交际则要求他与别人一致。”
被美国《时代周刊》誉为“思想巨匠”、“人类潜能的导师”:
沟通是人生中最重要的技能。
名人名言(4)
乔丹与皮蓬:
“我们两个人在场上的沟通相当重要,我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图,于是我们传、切、突破、得分;但是,如果我们失去彼此间的沟通,那么公牛的末日来临了。”
上述数据和声音告诉我们
沟通是管理活动和管理行为中重要的组成部分,是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一,是人类行为的基础。但是,在现实的管理活动中,我们常遇到很多头痛的事情,如部门间无法协调,公众评价对你不利,你的想法别人无法理解,不知道如何表达不赞同的意见等,这一切说明良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。
因此,对企业家和管理者而言,如何提高沟通能力,创造很好的环境,是具有切实意义的重要课题。
二、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是:沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。世界上很多著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技巧。例如:企业的人事经理在招聘新员工时,对新员工有一个非常重要的要求,就是新员工必须具备良好的沟通技巧。
三、何谓沟通
沟通到底是什么?目前在学术界可谓是众说纷纭,莫衷一是。10多年前,,人们对“沟通”下的定义,已达126种之多。
大英百科全书:“用任何方法,彼此交换信息,即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介,所从事交换信息的方法。”
何谓沟通(续一)
《韦氏大辞典》:沟通是文字、文句或消息之交流,思想或意见之交换。
斯蒂芬·P·罗宾斯:沟通是意义的传递和理解。
黑贝尔斯和威沃尔:沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。
西蒙认为,沟通就是“可视为任何一种程序,借此程序组织中的某一成员,将其所决定的意见或前提,传递给其他成员。”