文档介绍：方正科技集团股份有限公司
方正科技电教技术服务
交流研讨会
目录
全程服务简介
远教项目服务
故障报修流程
故障判断方法
远教故障案例
我们的口号-关爱无限完美体验
我们引以为荣的品牌
关爱
无限
完美
体验
关爱不仅仅是一种服务,更是我们的一种价值观念
生命来源于创造,服务来源于创新
我们所追求的不仅仅是一个客户满意的结果,更是一个客户满意的过程
我们解决的不仅仅是产品的问题,更关注的是每一位用户的切身感受
上包围和下包围造型,涵盖了时间和空间范围的“全程服务”
以SERVICE的“S”来造型向前后展开,强调全程服务从售前、售中到售后的服务链体系
标志中心的红点,阐明了以“优质服务”作为根本出发点
整体造型协调统一、字体具速度感,体现“全程服务”的迅速和快捷
“三网合一”,全面打造以客户为中心的大营销平台
2004年
全面启动“全程服务提升计划”
“全程服务”发展历程
1995-1998年
率先在业界提出“全国联保、三年保修”标准,成为行业服务承诺标准
1997-1998年
创建授权维修模式拓展服务网络
首创服务品牌“世纪航程”
开展笔记本“一年意外事故保险”服务承诺
1999年
“世纪航程”升级为“全程服务”
开创“三专”特色VIP服务
2001年
“全程服务”启动“2D10”备件快速运输工程
2002年
整合公司资源,发挥渠道优势;
全力打造“服务联盟”
2003年
2005年
认证工程师达3000余人
覆盖城市达到350个
450家授权服务机构
100多家客户服务中心
30家区域服务管理机构
服务管理体系-遍布全台拥有一套覆盖全国的服务网络体系,其中包括:
服务管理体系-准确高效的备件供应
“全程服务”辉煌荣耀
2003年方正科技“全程服务”荣获中国IT服务用户满意度调查“中国IT支持与维护服务优秀品牌”综合大奖
2004年方正科技“全程服务”荣获2003年度《北京娱乐信报》读者值得信赖的电脑服务品牌
2004年在由计世资讯承办的2004中国IT用户满意度年会上,方正科技获“消费台式电脑满意服务度第一”、“商用台式电脑满意服务度第一”和“商用台式电脑中小企业用户满意度第一”三大奖项
2005年荣获“中国优秀IT支持服务商”大奖
2005年方正科技“全程服务”荣获由国家信息产业部颁布“2005年中国最佳呼叫中心”称号
2006年方正科技“全程服务”荣获由国家信息产业部颁布"中国十大服务品牌"称号
全程服务远教项目服务策略
“一站式”服务
项目支持体系
项目服务原则
500×90计划
跟踪提升计划
历年服务回顾
授权维修机构
大客户服务专员
授权维修机构
大客户服务专员
授权维修机构
大客户服务专员
授权维修机构
大客户服务专员
区域大客户专员
区域大客户专员
大客户支持专项小组