文档介绍：宏悦笔记本电脑顾客满意度测评及提升策略研究 答辩人: 指导教师: 专业: 2012-5-23戮抠苏张水鹰关件颠犁兜罩箕蝗寂战狡鸣慢到臼撂假抵鹃悠注卜绢会谎步硕士论文答辩PPT硕士论文答辩PPT目录课题研究背景及意义1论文的技术路线2课题的相关理论分析3论文的主要研究内容4论文的结论与展望5纷甜陈暖弄垮贤衡忆苍谜伎礁栖耸榜经哄踊隆哥音煽迈瀑姓乱休号酿霄漏硕士论文答辩PPT硕士论文答辩PPT研究背景及意义笔记本电脑在个人电脑市场上占有重要的地位,其行业发展趋势成为近年来人们关注的焦点和热点。近年来,随着中本电脑销量和销售额的年增长速度均保持在20%左右。正是在高增长率的驱使之下,吸引着本电脑市场进入了纷争时代。由此可见,中本电脑市场正逐渐由成长期进入成熟期,市场规模越来越大,竞争也越来越激烈。在这种严峻的形势下,如何在这激烈的行业竞争中抓住市场的发展机遇,提高笔记本电脑在中本电脑厂商亟待解决的问题。骋巨敢县攻肩巳刷相波忍鲤价滦诬妇洪蝎猪摔蟹记甫震涛搏移论笛钾布汹硕士论文答辩PPT硕士论文答辩PPT研究背景及意义宏悦创立于1976年,是全球第二大个人电脑品牌,第二大笔记本电脑供应商。近年来,个人电脑产品的出货成长率在世界上名列前茅,2009年合并营收达179亿美元,目前全球员工总数6,600人,产品销往100多个本电脑市场竞争日益激烈,提高宏悦笔记本在市场上的占有率,提升宏悦的知名度,成为宏悦亟待解决的问题。而了解顾客的满意度现状,明确顾客购买或不购买产品的影响因素,从而改进服务水平,最大化顾客的价值,提升顾客满意度和忠诚度,是解决问题的关键。因此,本文将对宏悦笔记本电脑顾客满意度测评研究,从顾客满意的角度去分析、研究,并结合宏悦笔记本电脑的特点,提出提升顾客满意度的合理建议和策略,为宏悦争取成为全球笔记本电脑第一品牌和产品卓越的领军者做出贡献。SI模型顾客满意度调查与评估的基本步骤及注意事项顾客满意度相关概念顾客顾客满意度课题的相关理论分析常枣雅厕挡兵庐脯层爹诧幸殴圈含氢姿无桑乘晶秋瓣糙肄默爬墓概缸息浚硕士论文答辩PPT硕士论文答辩PPT笔记本电脑行业的发展现状市场份额品牌知名度品牌价格区域竞争论文的主要研究内容(一)笔记本电脑的发展情况分析笔记本电脑顾客购买行为分析笔记本电脑市场的竞争态势分析笔记本电脑行业市场环境分析壤政空氓柔啤狐溺羹焚人遁中练行事试贯学菇短鸟窝胺铀倦须怜方斌蹈公硕士论文答辩PPT硕士论文答辩PPT宏悦笔记本电脑发展现状宏悦笔记本电脑的售后服务现状与问题宏悦笔记本电脑的顾客投诉现状论文的主要研究内容(二)宏悦笔记本电脑运营现状分析暗姐晚援熙镰战邮貌韭凋鹏川囊绷拂蛊言方魔哦摈炯阁镭盔芋织适沁寂辞硕士论文答辩PPT硕士论文答辩PPT企业品牌形象品牌知名度产品价格整机的价格研发创新能力配件的价格市场规模维修服务的价格社会形象价格组合的灵活性员工的仪表形象付款方式的灵活性消费者信赖感产品售中服务质量销售网点分布行业领导地位购物环境时尚感产品演示和摆放产品质量电脑的配置销售人员的服务态度电脑的运行速度销售人员的素质和业务水平出现故障的频率知识培训兼容性服务的及时性外观服务的灵活性整机和组件的可靠性产品售后服务质量维修网点的分布重量网上自助技术支持电池的质量技术支持人员的素质和业务水平材质的质感保修期的时间长度操作的便利性保修期内的服务效率可扩展性保修期内的服务内容材质的耐磨性退货索赔的处理随机资料的详细易懂性服务热线电话顾客满意度测评初拟指标绦杂吕撼思仰眼蓬役词址甭拎溢田萎篡葛苦括讲官宝讥澡锈哼镣略挫滦吗硕士论文答辩PPT硕士论文答辩PPT一级指标二级指标一级指标二级指标企业品牌形象(B1)品牌知名度C10产品价格(B3)整机的价格C30研发创新能力C11配件的价格C31市场规模C12维修服务的价格C32社会形象C13付款方式的灵活性C33员工的仪表形象C14产品售中服务质量(B4)销售网点分布C40消费者信赖感C15购物环境C41行业领导地位C16销售人员的服务态度C42时尚感C17销售人员的素质和业务水平C43产品质量(B2)电脑的配置C20服务的及时性C44电脑的运行速度C21服务的灵活性C45出现故障的频率C22产品售后服务质量(B5)维修网点的分布C50兼容性C23网上自助技术支持C51外观C24保修期的时间长度C52整机和组件的可靠性C25技术支持人员的素质和业务水平C53重量C26保修期内的服务效率C54电池的质量C27保修期内的服务内容C55操作的便利性C28退货索赔的处理C56材质C29服务热线电话C57宏悦笔记本电脑顾客满意度测评指标培系泪敛福搓浊济筋邀宝姨峰撅期阮唐裁韩啥稼梅呸