人际沟通ppt课件.ppt

文档介绍：——设架人与人之间相通的桥梁人际沟通*,并运用所学知识提高人际沟通能力。*铁杆与钥匙一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我最了解他的心。” —进入沟通频道!*人际沟通概述一、人际沟通的基本概念二、人际沟通的类型和层次三、人际沟通的功能及其在护理工作中的作用四、人际沟通的影响因素*一、人际沟通的基本概念什么是沟通?*信息背景反馈信息信息传递途径(一)人际沟通的含义沟通的模式示意图*沟通是信息发送者遵循一系列共同规则,凭借一定媒介将信息发给信息接受者,并通过反馈以达到理解的过程。沟通的结果不但可使双方相互影响,还可使双方建立起一定的关系。沟通*人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息(思想、观念、动作等)交流沟通的过程。人际沟通过程中,不仅仅是单纯的信息交流,也是思想和情感的渗透。人际沟通*人际沟通的六个基本要素信息发出者信息本身信息接受者信息传递途径信息背景反馈*1、信息发出者是指发出信息的主体,它可以是个人、群体、组织。信息发出者对信息的理解、表达和使用受其社会文化背景、知识结构和沟通技巧等的影响。*