文档介绍：乘务员高级工理论知识复习题
一、选择题:
1、社会公德的显著特点是(A)
(A)全民性能(B)社会性(C)历史性(D)人民性
2、有些人说话污言秽语,在公共场所随地吐痰、大声喧哗等,就是缺少(社会公德)意识。
3、遵守公共秩序,是一种最起码的(C)
(A)行为规范(B)行为标准(C)行为准则(D)道德要求
4、所谓道德评价,是指人们在社会生活中依据一定的道德标准,通过(A)或个人心理活动等形式,对他人或自己的行为出善恶判断。
(A)社会舆论(B)社会公德(C)法律(D)舆论宣传
5、乘务道德的内涵必须体现社会主义道德的基本原则----(D)。
(A)集体主义(B)爱国主义(C)共产主义(D)人道主义
6、所谓道德修养,就是指人们在(C面所进行的“自我锻炼”和“自我教育”。
(A)品质修养(B)道德观念(C)道德品质(D)社会公德
7、道德教育的过程,即道德(A)的形成和完善过程。
(A)品质(B)习惯(C)信念(D)修养
8、引起猝死的原因很多,(B)是引起猝死最常见的原因。
(A)心脏病(B)冠心病(C)触电(D)肿瘤病
9、大脑是人体高度分化和(A)量最高的组织,对于缺氧最为敏感。
(A)耗氧(B)耗血(C)耗钙(D)耗锌
10、呼吸、心脏停止的伤员应(C)。
(A)人工呼吸(B)胸外心脏按压(C)人工呼吸并胸外心脏按压(D)放弃抢救
11、汽车的种类很多,但它们的(D)部分是一致的。
(A)用途(B)结构(C)意识(D)基本组成、
12、服务工作必须与(B)结合起来,质量才能有切实的提高。
(A)经济基础(B)乘客心理上的需求(C)社会效益(D)乘客行为上的需求
13、掌握(A)的心理,是搞好客运服务的前提。
(A)不同乘客(B)特殊乘客(C)一般乘客(D)乘客共性
14、老年乘客一般指的是(C)以上的男女老人。
(A)50岁(B)55岁(C)60岁(D)65岁
15、遇到老年人赶车时,汽车客运服务员应说(B)。
(A)“对不起,等下辆车”(B)“别着急,等下辆车”(C)“快点跑,车等您”(D)“别着急,车等您”
16、老年人习惯用传统的(A)去品评人、批语人。
(A)道德观念(B)法律观念(C)行为规范(D)文明行为
17、伤残乘客的自尊心特别(A)又特别自强。
(A)自卑(B)失落(C)苦恼(D)敏感
18、伤残乘客乘车有“四怕”:一怕磕碰,二怕拥挤,三怕摔倒,四怕得不到别人的(C)。
(A)同情(B)帮助(C)尊重(D)怜悯
19、当乘客给伤残乘客让座时,汽车客运服务员应说(A)。
(A)“谢谢您”(B)“应该的”(C)“对不起”(D)“您好”
20、汽车客运服务员看到伤残乘客员,首先要(B)。
(A)喊其买票(B)主动问话(C)不闻不问(D)关心和帮助
21、当你发现聋哑乘客乘车时,你要(C)。
(A)主动把座位让出(B)过去搀扶他(C)提醒他们下车(D)伸大拇指赞扬他
22、盲人由于失去了双目,只有通过(D)来认识和接触事物。
(A)听觉(B)触觉(C)感觉(D)听觉和触觉
23、盲人乘客上下车时,汽车客运服务员要主动去(B)。
(A)找座(B)搀扶(C)安慰(D)宣传
24、孕妇上下车时,汽车客运服务员要(B)。
(A)提醒她别摔倒(B)告诉她慢一些(C)扶一扶(D)假装没看见
25、孕妇上车后,汽车客运服务员要(B)。
(A)把自己的座让给她(B)帮助她找个座位(C)安排她会驾驶室里(D)不闻不问
26、汽车客运服务员给抱小孩的乘客找座时应采用(A)方法。
(A)宣传动员(B)硬性指派(C)让出自己的座位(D)安排到驾驶室
27、带小孩的乘客有“三怕”,一怕人多挤不上车,二怕(B),三怕人多挤着孩子。
(A)下不去车(B)上车没座位(C)没人帮助(D)坐车有危险
28、汽车客运服务员对乘客都要(B),这是优质服务的基本要求。
(A)有文明礼(B)有礼貌(C)有道德(D)有纪律
29、乘车时按章购票是每个公民应当遵守的最起码的(C)。
(A)美德(B)道德(C)公德(D)品德
30、乘客无故不买票,这显然是(A)的一种表现。
(A)自私自利(B)妄自尊大(C)一切为我(D)大公无私
31、行车事故(客伤)的处理原则是(B)。
(A)得理让人,以理服人(B)抢救伤者,保护现场(C)得理让人,保护现场(D)安全第一,耐心解释
32、肇事现场是事故责任论定的(B)。
(A)原因(B)依据(C)形式(D)目标
33、下列属于间接服务现场的是(D)。
(A)售货员的售货服务(B)收发和投递工作(C)饭店的服务员工作(D)邮件的主检与装运
34、我们可以把影响顾客需求质量和工作质量的