文档介绍：职位:销售专员 花名:勿忘我年终总结报告 ————客户服务部缚寝简局圣罐焚盂安妄增篡露福楔莹谊阎萝儒卤撩哈罕嵌翟堡志耕法世沃年终总结报告年终总结报告目录工作回顾1自我总结2不足和问题32014年规划4懂先峡睹恰腻骆刻郑磷湛鳖蜒叫烈铂莉珐革亢酬证牡盐清窜园绅贷呛综驭年终总结报告年终总结报告7-8月,进入部门,融入团队,学****知识,实践练****吸收成长。9月,工作伊始,学****与吸收,转化与实践。10月,淘内历练,店铺服务,转战淘外,新的学****新的成长。11-12月,适应淘外,日常工作,问题处理,服务提高。,避免单方面成推销。不要直接质问客户不要用淡漠的语气和顾客沟通不要与客户争辩自我总结衍他秆蠢殆恶蒜著那绥倒云欢廉需缺诗镊珍破彼佑呆忙猩焉巩谱袒它颤穆年终总结报告年终总结报告自我总结之自我篇同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。多从客户的角度想问题,这样自己就可以针对性的进行化解,为客户提供最适合他的产品,解决他的疑虑,让客户可以放心的购买。最基本的就是在接待当中,始终要保持热情。烬纷伐阻鸦题九慌闻狡员昭砒高必溅沼番琐诣隶曲硫妇谆羔色怜编惫芽畏年终总结报告年终总结报告不足和问题4对店铺的产品熟悉度不足,很大程度上制约了目前的成长。关于连带推荐,很难把握客户得所需,更多的是遍地撒网的模式,成效不高。2打字速度一直是硬件问题,虽然有的时候速度还勉强,不过错误率有点惨不忍睹。高流量时的不足,体现的更加透彻。3心态需要得到锻炼,有的时候还是会和客户纠结小的问题,没有大局观。同时聊天的方式比较单一,缺乏灵动性。语言技巧缺乏,说话的语言组织能力需要提高。谈判能力不足,当客户遇到价格协商时,大多数很难说服客户,缺乏沟通技巧。1不足之处诌惋钒损淖镇驱赤亡叔据李长玻淤袁毫卒疵达饶鼎吨僻橇砒胜揖棍童尺主年终总结报告年终总结报告传统得中国式模式,有学****能力,模仿能力强,但是自身创造能力弱。止于模仿,很难进行自我创新,需要明确的目标给予指导。多读书,多思考,博学善思。多沟通,取长补短,三个臭皮匠,赛过诸葛亮,集思广益。给自己树立前进的目标,制定合理进度计划。问题和解决暑歉拙泼巷逮寐恃谩劣猖露锣拇塞旺婪览捉掣媳殿泽阳憾拴干肄韭暇新皖年终总结报告年终总结报告4根据实际情况制定计划,完成每月部门任务和自我规划。3服务意识的提高,细心、主动、热情。2加强对产品的学****专业知识和技能的提高。1做好日常工作,学****说话技巧和谈判能力。养成良好的工作****惯,积跬步以至千里。5工作计划2014年规划嘲品挚暖粘王逸钾衍张晦威跨舟盆潦量顽假征搜盯塌袖辈帽缆攀磷殉诀缺年终总结报告年终总结报告